Amazon Connect Email hiện đã được cung cấp rộng rãi
Amazon Connect Email cung cấp các tính năng tích hợp giúp bạn dễ dàng xác định mức độ ưu tiên, chỉ định và tự động xử lý email dịch vụ khách hàng nhằm tăng mức độ sự hài lòng của khách hàng và năng suất cho nhân viên. Với Amazon Connect Email, bạn có thể nhận và trả lời email do khách hàng gửi đến địa chỉ của doanh nghiệp hoặc gửi qua biểu mẫu web trên trang web hay ứng dụng di động của bạn. Bạn có thể đặt cấu hình phản hồi tự động, xác định mức độ ưu tiên cho email, tạo hoặc cập nhật các trường hợp và định tuyến email đến nhân viên có sẵn phù hợp nhất khi cần nhân viên hỗ trợ. Ngoài ra, những tính năng này hoạt động liền mạch với Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, cho phép bạn cung cấp trải nghiệm liên lạc qua email chủ động và cá nhân hóa.
Để bắt đầu, hãy đặt cấu hình địa chỉ email bằng miền do Amazon Connect cung cấp hoặc tích hợp miền email của riêng bạn bằng Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Amazon Connect Email sử dụng cấu hình, định tuyến, phân tích và trải nghiệm của nhân viên giống với cuộc gọi thoại, cuộc trò chuyện, SMS, tác vụ và cuộc gọi trên web trong Amazon Connect, giúp bạn dễ dàng mang lại trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch.
Amazon Connect Email hiện được cung cấp ở các khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, vui lòng tham khảo tài liệu trợ giúp, trang giá hoặc truy cập trang web Amazon Connect.