Amazon Connect hiện công bố các sự kiện hoàn thành sau liên hệ cho Luồng sự kiện liên hệ
Amazon Connect hiện công bố sự kiện hoàn thành liên hệ mới trong Luồng sự kiện liên hệ (qua Amazon EventBridge), cung cấp thông tin chuyên sâu theo thời gian thực về thời điểm kết thúc hoàn toàn một hoạt động liên hệ, bao gồm cả việc hoàn thành bất kỳ công việc sau liên hệ (ACW) nào. Với sự kiện mới này, trung tâm liên hệ có thêm khả năng theo dõi các tương tác của khách hàng và tác tử trong toàn bộ vòng đời, cho phép các hành động hạ nguồn thông minh hơn, nhanh hơn. Chẳng hạn, nếu bạn tự động tạo phiếu theo dõi sau khi tác tử hoàn thành công việc tổng kết, thì sự kiện này sẽ cung cấp cho bạn một tín hiệu chính xác, trong thời gian thực để kích hoạt quy trình làm việc đó, bảo đảm hệ thống của bạn luôn đồng bộ và dịch vụ khách hàng của bạn luôn đáp ứng nhanh nhạy.
Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo Sự kiện liên hệ – Amazon Connect. Sự kiện mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Sự kiện liên hệ Amazon Connect không làm phát sinh thêm phí Amazon Connect. Bạn có thể phải trả phí cho việc sử dụng Amazon EventBridge. Hãy xem Giá Amazon EventBridge để biết thêm thông tin. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ trên đám mây dễ sử dụng, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.