- Sản phẩm›
- Amazon Connect›
- Trường hợp Amazon Connect
Trường hợp Amazon Connect
Theo dõi, cộng tác và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng
Tổng quan
Amazon Connect Cases giúp các tổ chức theo dõi các vấn đề của khách hàng cần nhiều tương tác hoặc nhiều chủ sở hữu để giải quyết. Các trường hợp đẩy nhanh thời gian giải quyết và cho phép dịch vụ nhất quán, được cá nhân hóa bằng cách tạo ra một cái nhìn thống nhất về các vấn đề riêng lẻ của khách hàng. Khi liên hệ với khách hàng xuất hiện, Amazon Connect có thể tự động tạo các trường hợp mới, hợp nhất thông tin khách hàng từ các tương tác tự phục vụ và đại lý dẫn dắt, đồng thời cung cấp các bản tóm tắt hỗ trợ AI để giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng cập nhật tốc độ.
Xem lịch sử và hoạt động của trường hợp ở cùng một nơi
Với Cases, các nhân viên có được cái nhìn chi tiết về các vấn đề của khách hàng, bao gồm cuộc gọi, email, tác vụ và trò chuyện, tất cả trong không gian làm việc của đại lý thống nhất. Tóm tắt trường hợp được hỗ trợ bởi AI và chế độ xem dòng thời gian cho phép nhân viên nhanh chóng hiểu lịch sử khách hàng, loại bỏ nhu cầu đi qua lại giữa các ứng dụng.
Tự động nắm bắt bối cảnh vấn đề từ IVR và chatbot
Các trường hợp có thể được tạo và cập nhật tự động bằng cách sử dụng Phản hồi giọng nói tương tác tự phục vụ (IVR) hoặc tương tác chatbot của khách hàng. Nếu vẫn cần hỗ trợ đại lý, đại lý sau đó sẽ chủ động cung cấp bối cảnh vấn đề liên quan để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý trung bình và giải quyết liên hệ đầu tiên.
Thực hiện hành động với quản lý tác vụ để cải thiện thời gian giải quyết
Cải thiện hiệu quả giải quyết và cộng tác với Amazon Connect Tasks. Các trường hợp nắm bắt và hiển thị các Nhiệm vụ trước và đang chờ xử lý liên quan đến từng vấn đề giúp các đại lý dễ dàng tạo, ưu tiên và giám sát công việc được giao cho các đại lý hoặc nhóm khác.
Nâng cao tốc độ nhanh chóng với tính năng tóm tắt trường hợp do AI hỗ trợ
Người giám sát và đại lý giao dịch với nhiều khách hàng và địa chỉ liên hệ mỗi ngày. Tóm tắt trường hợp được hỗ trợ bởi AI giúp nhóm của bạn nhanh chóng hiểu được vấn đề của từng khách hàng, cho phép họ cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa tốt hơn ở quy mô lớn với thời gian giải quyết giảm.
Câu chuyện của khách hàng
Litigation Practice Group
Tại Litigation Practice Group, chúng tôi tin rằng mỗi khách hàng đều xứng đáng có được sự an tâm về tài chính. Amazon Connect không chỉ giải quyết nhiều hạn chế về công nghệ mà chúng tôi đang phải đối mặt mà còn mang đến một bộ giải pháp hiện đại cho tất cả các nhu cầu kinh doanh của chúng tôi. Một trong số đó là quản lý trường hợp để xử lý các hoạt động điều hành, bao gồm thanh toán, kiểm soát tài liệu và các trường hợp pháp lý. Trường hợp Amazon Connect tích hợp liền mạch với quy trình làm việc của trung tâm liên lạc chúng tôi hiện có. Các nhân viên và nhóm pháp lý của chúng tôi hiện có đầy đủ khả năng hiển thị hiệu năng và dành ít thời gian hơn cho các tác vụ thủ công, từ đó có nhiều thời gian hơn để tìm giải pháp nhằm cải thiện hành trình của khách hàng.
Blog
Chủ đề trang
Câu hỏi thường gặp
Mở tất cảĐể biết thêm thông tin, hãy xem Amazon Connect.
Có. Bạn phải sử dụng Bảng điều khiển liên hệ (CCP) của Amazon Connect và Hồ sơ khách hàng Amazon Connect, điều này sẽ cho phép các trường hợp được liên kết với danh tính khách hàng.
Để biết giá của Case và các tính năng khác của Amazon Connect, hãy xem giá Amazon Connect.
Có. Cũng giống như bạn có thể nhúng Bảng điều khiển liên hệ Amazon Connect (CCP), Hồ sơ khách hàng và trợ lý kết nối, bạn có thể nhúng các trường hợp vào ứng dụng hiện có thông qua API Amazon Connect.
Một trường hợp đại diện cho một bản ghi về vấn đề duy nhất của khách hàng, chẳng hạn như yêu cầu bảo hiểm. Một nhiệm vụ có thể theo dõi các hành động hoặc công việc phải được thực hiện để giải quyết vấn đề của khách hàng (ví dụ: xem lại chi tiết khiếu nại, thảo luận với người điều chỉnh khiếu nại, tìm cửa hàng xảy ra va chạm và gọi điện để theo dõi khách hàng). Với việc bổ sung Nhiệm vụ, một trường hợp sẽ ghi lại tất cả các nhiệm vụ trước đó và đang chờ xử lý liên quan đến việc giải quyết vấn đề, bao gồm thông tin cuộc gọi và trò chuyện. Đối với mọi trường hợp, bạn có thể tạo và truy cập vào các nhiệm vụ trong giao diện người dùng trường hợp, vốn được tích hợp sẵn trong không gian làm việc của nhân viên.
Amazon Connect cung cấp các số liệu để quản lý trường hợp, cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về khối lượng trường hợp và hiệu suất. Người quản lý trung tâm liên lạc có thể xem báo cáo bằng cách sử dụng bảng điều khiển số liệu lịch sử để phân tích hiệu suất giải quyết trường hợp dựa trên ảnh chụp nhanh thời điểm trong thời gian hoặc khoảng thời gian cụ thể.
Các nhà phát triển và đối tác cũng có thể truy cập lu ồng sự kiện trường hợp theo thời gian thực để tích hợp vào kho dữ liệu của họ và xây dựng các phân tích, báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh. Để tìm hiểu thêm về cách xây dựng bảng điều khiển của riêng bạn, hãy truy cập blog của chúng tôi hoặc liên hệ với đối tác AWS để tìm hiểu về các giải pháp phân tích trường hợp được xây dựng sẵn.
Để biết tính khả dụng mới nhất trong khu vực, hãy xem tính khả dụng của tính năng Amazon Connect theo khu vực.
Để biết tính khả dụng mới nhất trong khu vực, hãy xem tính khả dụng của tính năng Amazon Connect theo khu vực.