O Amazon Connect Tasks, um recurso do Amazon Connect, facilita a priorização, o rastreamento, o gerenciamento e a automatização das tarefas dos atendentes de centrais de atendimento, melhorando a produtividade deles e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Atualmente, os atendentes têm dificuldade em determinar a prioridade do trabalho e precisam monitorar suas tarefas e itens de acompanhamento de clientes manualmente. O rastreamento manual é demorado e propenso a erros, especialmente quando as tarefas abrangem vários sistemas, como gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), comércio eletrônico e sistemas de emissão de tíquetes. O Amazon Connect Tasks permite que os atendentes criem e concluam tarefas na mesma interface de usuário em que recebem chamadas e chats. Os gerentes também podem usar fluxos de trabalho para automatizar tarefas que não exigem a interação dos atendentes. Isso resulta em maior produtividade do atendentes e maior satisfação dos clientes.
Priorize e distribua o trabalho em aplicações diferentes
O Amazon Connect Tasks permite que os gerentes atribuam tarefas aos atendentes com base na prioridade comercial e na experiência dos atendentes. As tarefas são gerenciadas por meio das mesmas ferramentas de roteamento, configuração, análise e gerenciamento que você usa atualmente no Amazon Connect.
Automatize fluxos de trabalho repetitivos
Os gerentes podem simplificar fluxos de trabalho simples e complexos, automatizando processos complexos e tarefas repetitivas e conectando e agregando dados em diferentes aplicações.
Visualize todas as tarefas em um só lugar
Melhore a produtividade dos atendentes usando o espaço de trabalho unificado dos atendentes, para que eles consigam poupar tempo e saber exatamente qual tarefa fazer e quando. Os atendentes podem ver informações relacionadas à tarefa, como o nome, os atributos e links para ajudá-los a concluir a tarefa.
Rastreie e monitore o trabalho dos atendentes
Obtenha visibilidade de métricas importantes com painéis para monitorar tarefas. Os gerentes podem visualizar informações detalhadas, como horário de chegada e tempo médio de atendimento, ajudando a cumprir SLAs e garantir que o trabalho seja concluído dentro do prazo.
Conectores integrados de terceiros
Os gerentes podem criar tarefas com apenas alguns cliques usando conectores integrados para aplicações de terceiros, como o Salesforce e o Zendesk. Os gerentes também podem configurar regras para criar tarefas automaticamente com base em condições predefinidas.
Clientes
A Fujitsu é uma inovadora provedora global de serviços e tecnologia da informação que ajuda organizações de vários setores a prosperar no mundo digital moderno, gerando novo valor com base em tecnologias digitais de ponta.
“Na Fujitsu, nossos serviços de TI existem para manter os negócios dos nossos clientes funcionando, e o Amazon Connect permite que os 5.300 atendentes nas nossas centrais atendam melhor aos clientes. Além das 300.000 interações com as quais nossos atendentes lidam todos os meses, eles precisam dedicar horas por dia a tarefas adicionais, como resolução de e-mails e tíquetes abertos. Esse é um processo manual e demorado que geralmente deixa tarefas importantes incompletas. O Amazon Connect Tasks permitirá que nossos gerentes priorizem, atribuam e acompanhem todas as tarefas. Por meio de conectores para aplicações externas, como Salesforce, chatbots do Amazon Lex e Amazon Pinpoint, podemos automatizar tarefas como acompanhamento de clientes. Com o Amazon Connect Tasks, esperamos que a produtividade dos nossos atendentes melhore 30% e esperamos melhorar ainda mais a experiência do cliente com outras inovações do Amazon Connect.”
Alex Sanchez, chefe de tecnologia de ofertas globais e redes GDC
Blogs
Amazon Connect: agora mais inteligente e integrado com ferramentas de terceiros
Sébastien Stormacq, 1/12/2020
Kun Qian e Magdalena Nedelcu, 6/8/2021
Crie lembretes de itens de ação com o Amazon Connect Tasks e o Contact Lens for Amazon Connect
Kun Qian e Magdalena Nedelcu, 30/11/2021
Perguntas frequentes
P: Como posso saber mais sobre o Amazon Connect?
Para obter mais informações, consulte Amazon Connect.
P: Como faço para começar a usar o Tasks?
Para começar a usar o Tasks, faça login na sua instância do Amazon Connect e habilite o Tasks no seu perfil de roteamento. Esta publicação de blog fornece instruções sobre como configurar o Amazon Connect Tasks para sua central de atendimento. Para saber mais, consulte nossa documentação de ajuda.
P: Com quais aplicativos é possível integrar o Tasks?
O Tasks fornece às empresas conectores integrados para aplicações de CRM (como o Salesforce e o Zendesk) e APIs para integração com qualquer aplicação local ou específica da empresa.
P: Quanto custa o Amazon Connect Tasks?
Para obter os preços do Tasks e de outros recursos do Amazon Connect, consulte Preços do Amazon Connect.
P: Como os Chamados do Amazon Connect e o Amazon Connect Tasks trabalham juntos?
Um chamado representa um registro do problema exclusivo de um cliente, como um sinistro de seguro. Uma tarefa pode acompanhar as ações ou o trabalho que devem ser feitos para resolver o problema do cliente (por exemplo, revisar os detalhes da reivindicação, discutir com um agente de seguros, localizar um estabelecimento de colisão e ligar para acompanhar o cliente). Com a adição do Tasks, um chamado registrará todas as tarefas já realizadas e as que ainda estão pendentes associadas à resolução do problema, incluindo informações de ligações e bate-papo. Para cada chamado, tarefas podem ser criadas e acessadas na interface do usuário do chamado, que é integrada nativamente ao espaço de trabalho do atendente. Para obter mais informações, consulte Chamados do Amazon Connect.
Regiões disponíveis: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres)
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