O chat e as mensagens do Amazon Connect permitem que você ajude os clientes por meio de canais de comunicação baseados em texto, como chat na Web, chat móvel, SMS e aplicações de mensagens de terceiros, como WhatsApp e Facebook Messenger. O Amazon Connect simplifica a configuração de chatbots com tecnologia de IA e fluxos de trabalho guiados no chat usando guias passo a passo para que os clientes possam se autoatender. Quando os clientes precisam de ajuda, os atendentes obtêm todo o contexto anterior das interações de autoatendimento para garantir uma transição perfeita. Para tornar as respostas dos atendentes mais eficientes, eles têm acesso a tudo o que precisam em um espaço de trabalho de atendentes unificado com base em IA generativa, incluindo o Amazon Q in Connect para fornecer respostas, ações e informações em tempo real, eliminando a necessidade de pesquisar várias fontes de conhecimento.
Interaja com os clientes do jeito deles
Com os recursos de mensagens do Amazon Connect, os clientes podem se conectar com empresas onde e quando preferirem. Os clientes podem entrar em contato com a empresa por meio de chat, SMS ou mensagens de terceiros usando qualquer site ou aplicação. Qualquer conversa pode ser conduzida de forma síncrona ou assíncrona, para que os clientes possam ter suas perguntas respondidas rapidamente, retomar facilmente uma conversa de onde pararam ou encontrar a resposta por meio do autoatendimento sem esperar por um atendente.
Reduza os custos e aumente a produtividade dos atendentes
As mensagens permitem que as centrais de atendimento reduzam os custos direcionando mais clientes por meio do autoatendimento. Os atendentes também podem lidar com vários clientes ao mesmo tempo, o que aumenta a produtividade deles. Os atendentes respondem às perguntas com mais rapidez usando o Amazon Q in Connect para fornecer respostas recomendadas por IA generativa às perguntas dos clientes. E com o método de pagamento conforme o uso do Amazon Connect, você paga apenas pelo que usa, sem custos nem taxas iniciais de licenciamento.
Comece rapidamente com recursos prontos para uso
Configure SMS, defina widgets de comunicação, crie guias passo a passo no chat e adicione chatbots acionados por IA à sua central de contato com apenas alguns cliques. O Amazon Connect simplifica a configuração de canais de mensagens e a integração deles aos fluxos de trabalho existentes da central de atendimento.
Recursos
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Canais
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Recursos
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Canais
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Chat móvel
Adicione chat às suas aplicações iOS e Android para oferecer suporte aos clientes em qualquer lugar. O Amazon Connect permite que você personalize a experiência de chat ou adicione chatbots de autoatendimento com IA para autoatendimento.
Bate-papo na Web
Incorpore widgets de comunicação em seus sites existentes com algumas etapas simples. O Amazon Connect permite que você personalize a experiência de chat ou adicione chatbots de autoatendimento do Amazon Lex.
SMS
O Amazon Connect SMS facilita a adição de mensagens SMS como um canal de comunicação à sua central de atendimento.
Serviços de mensagens de terceiros
O Amazon Connect pode se integrar a aplicações de mensagens de terceiros, como o Facebook Messenger e o WhatsApp.
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Recursos
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Widget de comunicação pronto para uso
Incorpore facilmente nosso widget de comunicação omnichannel personalizável no seu site. Use a biblioteca JavaScript de código aberto do Amazon Connect ou crie sua própria interface de usuário com as APIs do Amazon Connect. Os widgets podem ser personalizados com seu logotipo, cores, fontes e mensagens do sistema. Você também pode configurar programaticamente o tamanho do widget e as opções de inicialização, como botões personalizados e hiperlinks.
Chatbots integrados para autoatendimento
O Amazon Connect integra-se perfeitamente ao Amazon Lex, permitindo que os clientes obtenham ajuda em várias plataformas de mensagens. Nossos chatbots lidam com consultas em linguagem natural e, quando necessário, transferem clientes para atendentes humanos com o contexto de conversação completo.
Experiências de chat usando guias passo a passo Use os guias passo a passo do Amazon Connect para oferecer experiências de chat e pós-chat por autoatendimento proativamente aos seus clientes para ajudar a resolver seus problemas com mais rapidez e melhorar a experiência dos clientes. Se a assistência do agente for necessária, os clientes serão atendidos sem problemas, e os atendentes poderão continuar o fluxo de trabalho guiado no espaço de trabalho dos atendentes do Amazon Connect. Designer de experiência do cliente
Crie a experiência de mensagens com o designer de fluxo de trabalho ao estilo de arrastar e soltar do Amazon Connect. Transmita facilmente atributos de clientes, use informações de clientes ou faça integrações com aplicações de terceiros para personalizar a experiência de mensagens. Crie uma vez e implante em voz e mensagens para obter experiências omnichannel consistentes.
Mensagens interativas elaboradas
Atendentes e clientes podem usar formatação de rich text, como negrito, itálico, hiperlinks, listas com marcadores e listas numeradas, ao redigir mensagens de chat. Atendentes e clientes podem anexar arquivos com segurança às mensagens de chat. Isso pode ser útil para compartilhar documentos, imagens ou outros tipos de arquivos.
Chat persistente
Com o chat persistente, os clientes podem retomar conversas anteriores com o contexto, os metadados e as transcrições transferidos. Os clientes não precisam se repetir quando retornam a um chat, e os atendentes têm acesso a todo o histórico da conversa.
APIs de streaming de mensagens
Ofereça suporte a casos de uso, como criar integrações com aplicações de mensagens de terceiros, ativar notificações por push móveis e criar painéis de análise para monitorar e rastrear atividades de mensagens de chat.
Assistência ao atendente
O Amazon Q in Connect fornece respostas, ações e informações recomendadas baseadas em IA generativa para seus atendentes com base no diálogo de chat e na sua base de conhecimento. Os gerentes têm a opção de gerar respostas pré-aprovadas que os atendentes podem acessar no editor de mensagens, seja por meio de uma função de pesquisa ou usando teclas de atalho. Isso permite que os atendentes forneçam respostas rápidas, personalizadas e de alta qualidade.Sistema de mensagens e análises
O Amazon Connect Contact Lens fornece um conjunto de ferramentas para análise da central de atendimento e para o gerenciamento da qualidade. Monitore e aprimore a qualidade do contato e a performance dos atendentes com recursos como análise de conversação, alertas em tempo real para intervenção no chat e edição de dados confidenciais das transcrições de chat.
Blogs
Aproveite a análise de conversação para interações de chat usando o Contact Lens for Amazon Connect
Ayesha Borker, Rahul Kulkarni e Sanjay Aggarwal, 30 de novembro de 2022
Ayesha Borker, Angela Yu e Rahul Kulkarni, 28 de março de 2022
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Perguntas frequentes
P: Qual é o preço dos recursos de mensagens?
Para conferir as informações de preços do Amazon Connect Chat e do Amazon Connect SMS, acesse: https://aws.amazon.com/connect/pricing/
P: As conversas de mensagens aparecerão no Amazon Connect Customer Profiles?
Sim, você pode associar conversas de mensagens ao registro relevante do cliente no Amazon Connect Customer Profiles. Isso pode ser feito automaticamente usando fluxos do Amazon Connect ou no espaço de trabalho do atendente, permitindo que você ofereça experiências personalizadas aos clientes.
P: Posso usar chatbots Lex para potencializar minhas conversas de mensagens? Como configurar o Lex para conversas por mensagens?
Sim, o Amazon Connect usa chatbots do Lex para permitir que os clientes façam autoatendimento antes de se conectarem com um atendente. Você pode saber mais sobre como configurar um chatbot do Lex aqui.
P: Como posso usar Chamados do Amazon Connect eficientemente para rastrear interações dos clientes em todos os canais?
Você pode usar Chamados do Amazon Connect para rastrear, colaborar e resolver problemas de clientes em vários canais e pontos de contato. Para integrar mensagens com Chamados, você pode usar o bloco de fluxos Chamados para atualizar automaticamente os detalhes e o status do chamado, ou a guia Chamados no espaço de trabalho do atendente para atualizar os detalhes do chamado associados à conversa com o cliente.
P: Quais canais de mensagens de terceiros posso integrar ao Connect?
Você pode usar as APIs de mensagens do Amazon Connect para integrar facilmente canais de mensagens de terceiros, como o WhatsApp e o Facebook Messenger, ao Amazon Connect, permitindo fornecer suporte personalizado e em tempo real aos seus clientes nos canais digitais de sua preferência. Você pode encontrar mais informações sobre como se integrar a canais de mensagens de terceiros nesta postagem de blog.
P: Em quais regiões estão disponíveis os recursos de chat, SMS e mensagens de terceiros?
Os recursos de mensagens do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e AWS GovCloud (Oeste dos EUA). O widget de comunicação, os anexos, o chat persistente, os recibos de mensagens e os recursos de SMS não estão disponíveis na AWS GovCloud (Oeste dos EUA).
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