发布于: Mar 1, 2021
Amazon Connect Customer Profiles 是 Amazon Connect 的一项功能，会自动将来自多个应用程序的客户信息整合到统一的客户资料中，在客户交互开始时提供给客服人员。现在，除了现有的针对第三方应用程序的预构建连接器（如 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 和 Marketo）外，它还支持从使用 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 的自主和第三方应用程序中摄取客户数据。
这项新功能允许公司定义来自使用 Amazon S3 的任何来源的数据，无需自定义数据集成或额外的预构建连接器，即可无缝丰富客户配置文件。例如，来自内部应用程序的购买交易数据可导入 Amazon S3 的电子表格文件并关联到客户配置文件，为联系中心代理提供相关的购买历史信息。公司现在可以利用 Amazon S3 大规模导入任何类型的数据，以构建更丰富、更完整的客户配置文件，并为联系中心代理提供相关的客户信息，以便提供个性化客户服务。
Amazon Connect Customer Profiles 的 Amazon S3 连接器已在美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）和亚太地区（东京）区域推出。如需更多了解如何通过 Amazon S3 添加新数据源，请访问
文档页面。如需更多了解 Amazon Connect Customer Profiles，请访问
Customer Profiles 网站。