发布于: Jul 26, 2021
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) 适配器现在在安装 CTI Adapter AppExchange 包后提供改进的“设置向导”。凭借该“设置向导”，客户可以加快部署速度，并将首次呼叫时间缩短到几分钟。此外，向导的每个步骤都将提供有上下文的文档链接，以便客户获取有关设置的其他信息。将 CTI 适配器安装到 Salesforce Lightning 或 Classic 中时，“设置向导”会验证配置设置，以最大程度地降低错误配置的风险。
CTI 适配器使您能够将 Amazon Connect 与 Salesforce 服务云轻松集成，以构建创新型客户体验，例如采用 CRM 坐席路由的自动 AI 客户体验。要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器，请参阅帮助文档。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联络中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。