发布于: Jul 27, 2021
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) 适配器现在可让在 Salesforce Experience Cloud (以前称为 Community Cloud) 中嵌入 Amazon Connect 即开即用的聊天小组件。此聊天小组件可让客户使用 Salesforce Experience Cloud 与 Amazon Connect 代理进行交互。例如，当客户从 Experience Cloud 中的帮助中心托管的 IT 支持网站请求帮助并开始聊天时，该产品可提供端到端的聊天体验，而无需实施技术技能。
CTI 适配器可讲 Amazon Connect 与 Salesforce Service Cloud 轻松集成，以构建创新型客户体验。要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器，请参阅帮助文档。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联络中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。