发布于: Sep 27, 2021
从今天开始，Amazon Connect 为电话、短信和电子邮件提供大量出站通信。Amazon Connect 现为企业提供一种简单、具有成本效益的嵌入式方式，利用此方式，企业每天可与数百万客户进行通信，向他们发送营销推广、预约提醒和即将达到的送货通知等，而无需集成第三方工具。联系中心经理只需指定通信渠道、联系人名单和将发送给客户的内容，即可更轻松地安排和启动大容量出站通信。当前，许多企业受限于旧式联系中心技术，这些技术仅允许入站通信并依赖单独应用程序及工具来联系出站通信客户。将出站通信工具集成到联系中心十分耗时、费用昂贵且难以管理，因为各个出站通信渠道（电话、短信或电子邮件）需要不同的应用程序，这就导致解决方案不够灵活且难以大规模扩展。
全新的通信功能包括一个可自动呼叫名单上客户的预测拨号器。集成名单管理功能由 Amazon Pinpoint 提供。该拨号器还利用由机器学习提供支持的应答机检测，以区分在线客户、语音信箱问候语或忙音，通过代理仅联系在线客户来提升代理的效率。例如，大型医院医护网络可以向患者发送短信和电子邮件，让患者确认近期的预约，然后自动呼叫未做出响应的所有患者。利用大量出站通信功能，公司能够更高效地通过各种渠道大规模地与客户通信，而无需进行困难重重且昂贵的第三方集成。