发布于: Sep 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles 现在支持与来自 Salesforce 的产品购买历史记录直接集成。在客户致电或发送消息到客户服务联系中心时，Amazon Connect Customer Profiles 可以为联系中心的代理提供所需的客户信息，从而提供个性化的客户服务并快速解决问题。Customer Profiles 让您能够轻松地汇集来自多个应用程序的客户信息（例如姓名、地址、电话号码、联系历史记录、购买历史记录、待处理的问题），从而建立一个统一的客户资料，并在代理开始与客户互动后尽快直接交付给代理。如果代理需要了解之前服务某个客户的互动历史，只需访问联系跟踪记录 (CTR) 详细信息页面，单击“CTR 详细信息”即可查看通话分类、通话情绪和文字记录等信息。Customer Profiles 可供代理直接使用，也可嵌入到现有的代理应用程序中。
Amazon Connect Customer Profiles 已在欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（中部）和美国东部（弗吉尼亚北部）区域推出。要详细了解 Amazon Connect Customer Profiles，请访问我们的网站。