发布于: Oct 7, 2021
从今天开始，您可以将 Amazon Lex 机器人配置为在处理用户请求时向用户提供定期更新。客户支持对话通常需要执行业务逻辑，可能需要一些时间才能完成。例如，在高峰时段，可能需要几分钟时间才能更新航空公司预订系统上的行程。通常，支持代理会使通话处于保持状态并提供定期更新（例如，“我们仍在处理您的请求；感谢您的耐心等待”），直到请求得到满足。现在，您可以轻松地将机器人配置为在对话中自动提供此类定期更新。借助进度更新功能，机器人构建者可以快速增强虚拟联系中心代理和智能助手的能力。
之前，您必须管理属性并运行 Lambda 代码来处理耗时超过 30 秒的任务。现在，您可以直接配置机器人，通过消息通知用户进度，例如“我们正在处理您的请求。感谢您的耐心等待。” 此外，您可以配置消息以表示开始执行（例如，“我们已发布行程更新；可能需要几分钟完成处理”）和执行完成（例如，“行程现已更新。您的新确认码为 ABC123”）。对执行进度更新的本机支持实现了简化的机器人设计和改善的对话体验。