发布于: Nov 15, 2021
Amazon Connect Customer Profiles 现在提供有联系数据块，使联系中心管理人员无需编写代码即可个性化呼叫中心体验。通过 Amazon Connect 接洽流程构建程序的图形用户界面和全新的 Customer Profiles 联系数据块，联系中心管理人员可以利用姓名和地址等客户信息创建个性化体验。例如，您可以根据 customer Profiles（客户配置文件）数据块中的客户姓名播放个性化问候语，或者根据客户的地址将客户路由到不同的队列。新的流程数据块还允许您使用客户提供的输入更新客户信息，帮助您使配置文件与最新的客户信息保持同步。
Customer Profiles 是 Amazon Connect 的一项功能，让您能够轻松地汇集来自多个应用程序的客户信息（例如联系信息、联系历史记录、购买历史记录），从而建立一个统一的客户资料，并在座席开始与客户互动后尽快直接交付给座席。要详细了解 Amazon Connect Customer Profiles，请访问我们的网站。