发布于: Apr 29, 2022
Amazon Connect 现在提供一个可通过编程方式更改座席当前状态的 API。座席状态用于决定座席何时显示“可用”以路由至 Connect 中的联系人，以及何时将座席设置为“离线”或诸如“午餐”或“休息”之类的自定义状态且不路由至联系人。使用此 API，企业现在可以为联系中心经理构建自定义控制面板，以更改座席的当前状态，例如，当座席在完成当天的联系人处理任务时忘记将其状态更改为“离线”。以前，此功能只能通过 Amazon Connect 实时指标页面提供。
要了解有关 PutUserStatus API 的更多信息，请参阅 API 文档。此 API 在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均可使用。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联系中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。