发布于: May 13, 2022
Amazon Lex 提供自动语音识别 (ASR) 和自然语言理解 (NLU) 功能，因此您可以构建具有引人入胜的用户体验的应用程序和交互式语音响应 (IVR) 解决方案。从今天开始，您可以在实时交互过程中以编程方式提供短语作为提示，以影响语音输入的转录。例如，在与银行 IVR 交互时，客户可能会为目标账户使用昵称（“Smythe’s checking”）您可以执行业务逻辑来识别与呼叫者账户关联的所有收款人昵称，并将这些昵称作为提示提供，从而改进姓名的转录。更好的识别推动有效的对话并最终提高客户满意度。