发布于: Sep 30, 2022
Amazon Connect 现在将 Wisdom、Tasks 和 Customer 配置文件的第三方集成的指标发布到了 Amazon CloudWatch，从而更轻松地帮助监控运营指标。通过这些集成，Amazon Connect 客户能够从第三方 SaaS 应用程序（如Zendesk、Salesforce 或 ServiceNow）摄取数据（如购买历史记录、知识内容）和/或自动创建任务。 现在，您可以收集、查看和分析操作和使用指标，例如 Wisdom 从第三方应用程序（如 Zendesk）接收的文档的数量和大小。此功能开箱即用，无需编码即可通过 CloudWatch 访问数据。
这些 Amazon Connect CloudWatch 指标已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息并开始使用该功能，请参阅帮助文档。如需详细了解 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心解决方案，请访问 Amazon Connect 网站。