发布于: Oct 26, 2022
Amazon Connect 现在引入了实时查看座席排班遵守情况的功能，包含在预测、容量规划和调度功能（预览版）中。在实时指标页面中，联系中心主管可以识别座席偏离计划排班的情况，这样主管就能够快速采取行动，帮助提高座席工作效率。例如，如果座席本应在培训，但正在工作，您可以使用 Amazon Connect 实时排班遵守功能来识别这些座席，并提醒他们加入培训，以改进其长期表现并避免配备人员过多。
Amazon Connect 预测、容量规划和调度（预览版）已在四个 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）和欧洲地区（伦敦）。