Amazon Connect Wisdom 现已支持 PDF 和 Word 文档

Amazon Connect Wisdom 现在使代理能够从 PDF 和 Word 文档中接收知识推荐。以 PDF 和 Word 格式存储知识文章的公司不再需要将其转换为 HTML 或文本格式即可在 Wisdom 中使用。Wisdom 会实时分析联系中心通话，并主动向代理提供解决客户问题所需的信息，从而提高代理的工作效率和来电者的满意度。

Amazon Connect Wisdom 已在以下 AWS 区域提供：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）。要了解有关 Amazon Connect Wisdom 的更多信息，请访问 Amazon Connect Wisdom 网站或参阅帮助文档。