发布于: Dec 27, 2022
Amazon Kendra 是一项由机器学习支持的智能搜索服务，让企业能够在客户和员工需要时提供相关信息。即日起，AWS 客户可使用 Amazon Kendra ServiceNow 连接器来建立索引并从 ServiceNow 搜索文档。
存储关键信息和需要快速搜索答案的区域之一是联络中心。像 ServiceNow 这样的 CRM 系统用于在联络中心存储和检索为客户提供支持所需的信息。ServiceNow 存储库包含知识文章、服务目录文档和事件等信息。Amazon Kendra 客户现在可以使用 Kendra ServiceNow 连接器为这些知识文章、服务目录文档和事件及其附件建立索引，并使用 Kendra 智能搜索功能在这些内容中搜索信息。此连接器支持完全同步和增量同步。该连接器还有助于为文档及其访问控制信息建立索引，将搜索结果限制为仅允许用户访问的文档。为此，该连接器提供了一个身份爬网程序，用于将主要信息（例如用户和组映射）自动加载到主体存储。
Amazon Kendra ServiceNow 连接器已在所有提供 Amazon Kendra 的 AWS 区域推出。要了解有关此连接器的更多信息，请访问文档页面或 Amazon Kendra 连接器库。要了解有关 Amazon Kendra 的更多信息，请访问 Amazon Kendra 网站。