发布于: Feb 10, 2023
Amazon Lex 是一种使用语音和文本在应用程序中构建对话界面的服务。借助 Amazon Lex，您可以快速轻松地构建复杂的自然语言对话机器人（聊天机器人）、虚拟代理和 IVR 系统。今天，Amazon Lex 推出了机器人网络，使企业能够在一个网络中的多个机器人中提供统一的用户体验。
企业通常拥有不同的团队为一系列不同的使用案例（例如汽车保险机器人、房屋保险机器人）构建机器人，并希望为客户提供统一的终端用户体验。迄今为止，客户必须部署多个对话界面或启用菜单驱动的对话框（例如“说汽车贷款或房屋贷款”），才能让用户与特定机器人交互，这导致了不连贯的终端用户体验。为了打造统一的终端用户体验，企业需要将多个机器人的所有意图整合到一个机器人中。这个过程需要多个业务部门进行复杂的协调才能构建和测试机器人，这导致了复杂的监管流程并阻碍了快速开发。通过此次发布的功能，企业可以将多个机器人添加到单个网络中。该网络通过无缝集成各种机器人的多个使用案例来提供统一的界面。根据用户输入的内容，网络可以智能地将查询路由到相应的机器人。您可以将多个机器人添加到单个网络中，从而实现灵活且独立的机器人生命周期管理。
与 Lex 机器人类似，机器人网络可以部署在多个渠道（例如短信、电话、聊天）和模式（例如音频和文本）上，为您的用户带来无缝体验。可以通过 Lex V2 控制台或软件开发工具包启用机器人网络。此功能已在运营 Amazon Lex 的所有 AWS 区域推出美国英语版本。要了解更多信息，请访问 Amazon Lex 文档页面。