Amazon Connect Tasks 现在支持使用流程中的自定义任务模板

Amazon Connect 现在允许您通过 Connect 流程中的“创建任务”块使用自定义任务模板，使座席能够更轻松地获取用于创建和完成任务的正确信息。借助 Amazon Connect Tasks，您可以对所有待完成的联系中心座席任务进行优先级划分、分配和跟踪，从而提高座席的工作效率，并确保客户问题快速得以解决。例如，您可以使用流程中的预定义任务模板为调查账单问题或新的保险索赔等场景创建任务，并使用快速解决问题所需的信息为坐席预先填充数据。任务模板支持开箱即用，您无需为 Amazon Connect 座席工作区进行手动配置。

Amazon Connect Tasks 已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）、非洲（开普敦）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）和亚太地区（首尔）。要了解更多信息，请参阅我们的文档。要了解有关 Amazon Connect Tasks 的更多信息，请访问 API 参考指南、帮助文档或我们的网页。