发布于: Jul 20, 2023
现在，借助 Amazon Connect Cases，代理能够轻松地将案例与队列或单个代理关联起来以获取解决方案。代理可以查看和筛选已分配给其队列的案例，经理可以直接将案例分配给各个代理。通过清晰地跟踪案例活动和解决方案所有权，案例分配功能可帮助公司的服务和支持团队提高工作效率，缩短解决客户问题的时间。
例如，当客户因账单问题联系公司时，代理会创建案例并将其分配到账单队列中。然后，处理该队列的代理可以将案例分配给自己，或者经理可以将案例分配给代理，以调查客户的账单问题。管理员可以有选择地在案例模板中添加新的案例分配字段，使用路由配置文件控制代理可以使用哪些队列来分配案例，并使用 Connect 流中的案例块以编程方式分配案例。
Amazon Connect Case 分配功能现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。