案例研究: Burberry

博柏利（Burberry）是总部在英国伦敦的全球知名奢侈品品牌，隶属于博柏利集团（Burberry Group Plc），经营的产品包括女装、女装配饰、手袋和鞋履、男装、男装配饰、童装、化妆品、香水、手表、家居用品及礼品等。博柏利（Burberry）在伦敦证券交易所上市，是富时 100 指数成员，2022 财年全球营收 28 亿英镑。

博柏利（Burberry）的愿景是成为全球领先的英国奢侈品牌，为股东和品牌生态提供高质量和可持续的增长和价值，这也是博柏利（Burberry）竞争优势的立足点和差异化定位。企业致力于作为积极因素推动世界进步，在环境、社区和人群中发扬美和善。博柏利（Burberry）坚持创新传统，不断激发灵感，通过利用创造力来取悦和关怀客户，设计、制造高质量的英伦风格居家和户外服饰，并通过自营和专营店、批发经销商及线上渠道销售给最终用户。

博柏利（Burberry）一直关注在中国的业务发展，中国所在的东亚区域是企业的第一大市场，2021 财年营收占比 45%，其次是欧洲 - 中东 - 非洲及南亚区域 30%，最后美洲区域 25%。中国和美国仍将是博柏利（Burberry）最重要的区域市场，也是主要的业务增长所在地。在过去数年中，电子商务的发展和全球疫情大流行对线下店铺的经营带来了全新的挑战，如何让顾客可以随时随地的体验和购买产品成为博柏利（Burberry）数字化转型和创新工作中所重点关注的目标。“我们的顾客对产品的需求始终处于增长状态，因此我们希望在既有线下店铺服务顾客的同时尝试打造新的线上平台，让顾客在家中也可以实现数字化的购物体验，并且我们也能够在更短的时间通过数字化的方式将业务拓展至那些尚未设置店铺的城市。” 博柏利（Burberry）Senior Digital Manager 程蕾谈到，“元宇宙概念的兴起和 AR 等技术的成熟让我们看到了新的机遇，因此我们开始着手尝试通过全新的数字方式构建沉浸式的线上店铺，让顾客通过博柏利官网、电商平台或小程序等渠道获得全新的货品浏览、试穿和购买体验，这也是我们在全球众多市场中最先尝试的一个新领域。”

创新客户体验，尤其是线上虚拟店铺与 AR 应用离不开云服务的支持，在选择云服务提供商的过程中，博柏利（Burberry）在安全性、服务可靠性等多方面进行了细致的评估，最终选择采用亚马逊云科技，并由亚马逊云科技 APN 核心级咨询合作伙伴冠闵信息负责整个项目的落地实施。之所以做出这样的决策，博柏利（Burberry）认为亚马逊云科技具有以下优势：

作为一家全球化的云服务提供商，亚马逊云科技基础设施遍及 30 个地理区域的 96 个可用区，通过其服务，可以强化企业基础设施，提高敏捷性，降低成本，加快创新。这些优势让亚马逊云科技得到了博柏利（Burberry）总部的认可，并且亚马逊云科技一直秉承的创新文化和 Burberry 未来的数字化营销创新精神相契合，双方已建立多年良好的合作关系。选择由光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域合作，意味着博柏利（Burberry）在中国的线上店铺业务可以遵循集团全球统一的云服务与信息安全标准，同时也能够让线上店铺在中国试点成功之后顺利推向全球。“亚马逊云科技提供了非常好的服务体验，无论是对接线下业务还是跨国环境，都能提供优秀的解决方案。亚马逊云科技中国团队中的行业和技术专家从各个维度帮助博柏利实现了从业务到技术的快速创新并获得了良好的效果。” 程蕾谈到，“目前英国总部已经在考虑将中国区的成功经验复制到英国本土和全球其他的市场。”

在实现线上业务拓展与数字化转型的过程中，博柏利（Burberry）需要专业的服务伙伴为技术的落地和实施提供服务支持。冠闵信息拥有多项专业能力认证，并拥有亚马逊云科技全球首批数字化体验能力认证（DCX  Competency），专业化的服务团队在多年的发展中积累了丰富的行业经验，能够充分理解博柏利（Burberry）的业务背景与需求，可以在整个项目周期中为博柏利（Burberry）提供从设计、开发、部署、运维，项目管理的一站式服务，在构建线上店铺解决方案的同时实现既有业务应用到亚马逊云科技的迁移，实现全面的云上转型。

在构建线上店铺的过程中，冠闵信息为博柏利（Burberry）采用了由基于 Arm 的 Amazon  Graviton2 处理器提供支持的 Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2） M6g 实例来为 AR 试鞋、试妆、试包和虚拟门店的计算提供算力支持，并使用了基于 Graviton2 的 Amazon Relational Database Service (RDS) 数据库实例存储业务数据。与采用 X86 架构的实例相比，Amazon Graviton2 处理器可以提供更高的性价比。在电子商务处理环节，通过 Amazon API Gateway 创建和发布 API，并在后端引入 Amazon Lambda 提供的无服务器函数处理能力，博柏利（Burberry）实现了线上虚拟店铺业务的快速上线，并在短时间内完成产品的建模与 AR 试鞋、试妆、试包等沉浸式功能的叠加，在业务上线后通过 Application Load Balancer 和实例的弹性扩展，应对高峰业务流量，打造满足消费者要求的数字化购物体验。

在亚马逊云科技以及冠闵信息的协助下，博柏利（Burberry）打造以官网和小程序为入口的虚拟店铺向消费者提供沉浸式的购物体验入口，让企业能够拓展新的渠道触达更多的顾客，同时为企业带来了多方面的成效：

通过数字线上业务创新，博柏利（Burberry）可以更好的应对疫情全球大流行期间实体店铺客流量受限所带来的业务挑战，同时将业务拓展至更多没有设立店铺的城市和地区。构建在亚马逊云科技上的虚拟店铺能够以增强现实的形式还原现实购物场景，并在场景内以多种方式拓展品牌文化元素、扩展功能、加强互动。顾客可以采用自己熟悉的设备来浏览并选择产品、720 度浏览产品模型，了解外观、颜色、比例与独特的设计感细节，避免了寻找商品、等待、缺货等情况造成的时间浪费。冠闵信息解决方案所提供的社交平台集成能力也让博柏利（Burberry）的顾客可以分享给朋友和社交平台寻求意见，多方面刺激消费者购物决策，让企业通过线上发展实现业务增长目标。

借助于数据驱动的业务运营，博柏利（Burberry）有效的提升了商品复购率并为企业带来更好的投资回报。“我们的 AR 试鞋功能在虚拟店铺上线后的 1 个月内就获得了超过 1 万次的访问，通过该功能所产生的复购率提升 18%，并且互动反馈中得出的用户喜好分析让我们可以更好的了解顾客，从而增加品牌参与度和向顾客进行追加销售与交叉销售的机会。” 程蕾谈到，“借助 AR 技术提供的更贴近真实试穿的体验，我们大幅降低了由不合身或款式不佳导致的退货，帮助我们节约了成本，也获得了更好的投资回报率。” 在将来也可以依托亚马逊云科技打通并整合各个第三方平台之间的客户 / 订单 / 库存等数据，从而帮助博柏利（Burberry）构建整个数字化营销的闭环，为更加全面的数字化业务运营构建坚实的基础。

不仅如此，在亚马逊云科技及冠闵信息的服务和支持下，博柏利（Burberry）也为在中国线上业务的安全性与合规性提供了更充足的保障。“冠闵信息在为我们构建线上店铺的时候很好的结合了亚马逊云科技服务的内置安全特性，针对零售行业的用户信息保护提供了增强的安全保护，让业务更加可靠。” 程蕾说，“冠闵信息在安全与本土化合规服务方面也有着丰富的经验，帮助我们完成虚拟店铺平台的网络安全等级保护合规，让我们可以更安心的为顾客提供一站式的线上奢侈品购买体验。”

未来，博柏利（Burberry）将在云上进行更多的创新，结合自身品牌的文化与设计，探索元宇宙形态中的客户销售与服务体验，在数字世界中为顾客提供更加尊享化与多样化的奢侈品体验。博柏利（Burberry）也计划将中国的数字化应用经验向全球市场拓展，不断提升品牌的差异化竞争力。