面向零售业的 Amazon Connect Customer
利用您的团队和人工智能代理，在所有渠道上提供即时帮助和卓越的客户服务
通过 Amazon Connect 为零售业提供个性化客户服务
零售企业正寻求利用人工智能驱动的客户体验（CX）方案，以满足现代消费者的期望。Amazon Connect 是一套全面的客户人工智能解决方案，它结合了人工座席与人工智能代理，能够跨越聊天、短信和语音通话等所有渠道，实现可扩展且个性化的客户互动。Amazon Connect 代理负责处理常规客户请求，让您的团队能够专注于解决复杂问题。利用实时智能和完整的客户背景信息，获取深度分析洞察。
优化零售客户体验解决方案
客户已与那些已经通过其首选渠道了解其过往历史和偏好的人工智能代理进行自然的交流。人工智能代理不再只是提供信息，而是能够采取行动，处理从退货到账户更新等各类客户咨询。这意味着问题可以快速得到解决，无需在系统之间转移客户。
Customer Profiles 通过自动识别可增强客户体验的机会（从推荐相关产品到预测未来需求），超越了统一购买历史记录和沟通接触点。在整个客户旅程中提供精心打造的互动体验，从而建立品牌忠诚度。
得益于自助服务选项、人工智能代理以及为人工座席提供的更深入洞察（涵盖连接前、连接中及连接后各个阶段），Amazon Connect 能够灵活扩展以适应业务需求变化。从容应对旺季客户服务挑战。利用容量规划和预测功能，掌握业务量并为高峰期做好准备。
Amazon Connect 座席工作区提供拖放式工作流设计器，让您可以跨渠道创建、个性化并自动化端到端的客户和代理体验。创建订单跟踪、退货、库存管理及其他工作流，包括涉及 PCI-DSS 合规要求的支付流程。创建与 AWS 及第三方系统（如 CRM 或分析工具）原生集成的工作流。
为零售客户体验量身定制的功能
人工智能驱动的自助服务
在单一应用程序中构建完善的自助服务体验；同时，支持语音和数字渠道的可定制人工智能虚拟助手能够以 30 多种语言处理模糊且复杂的支持请求。
座席工作区
您的人工智能代理和人工座席可以从一个应用程序查看详细的客户信息、处理任务、查看劳动力安排、利用人工智能驱动的代理协助，以及跟踪和管理需要多次交互的客户问题。
智能电子邮件
接收和回复客户发送到公司地址的电子邮件，或者在您的网站或移动应用程序上通过 Web 表单提交的电子邮件。设置自动回复、发掘营销机会、确定电子邮件优先级、创建或更新案例，以及在需要座席协助时将电子邮件发送给最佳可用座席。
自动评估
对 Amazon Connect 对话式分析功能所分析的 100% 的客户互动，执行自动化座席绩效评估。全面识别座席指导机会，减少不合规风险，并节省在评估座席表现上花费的时间。从良好的客户服务转变为优质的客户服务。
了解零售品牌如何使用 Amazon Connect
Morrisons
英国大型杂货连锁店之一 Morrisons 将其客户体验解决方案迁移到了 Amazon Connect，从而能够提供全新的零售客户体验，并实现自主独立运营。借助 Amazon Connect，Morrisons 现在拥有了运营自主权，能够更好地为每周 1100 万名客户提供服务。
Orbit Irrigation
Orbit Irrigation 是家用和商用灌溉系统、户外计时器、花园软管和园艺工具的制造商和零售商。Orbit 采用了包含工单管理功能的开箱即用型 Amazon Connect 座席工作区，从而实现全渠道自助服务并提升座席工作效率。通过座席工作流管理，Orbit 将平均处理时间（AHT）缩短了 15%，座席每小时处理的联系数量也增加了一倍。
Arbonne
Arbonne 是美容与健康销售行业的全球领导者，通过实施 Amazon Connect 简化了运营，仅用 90 天就将四个旧系统整合为一个统一的客户服务解决方案。使用 Connect 后，成本降低了 25%；同时，该方案提供了即时的通话洞察，并通过在每次通话结束后几秒钟内自动生成摘要，减少了通话后的处理工作。
零售行业使用案例
全渠道客户体验
无论是现有客户还是新客户，都能在聊天、电话、电子邮件和短信等多种渠道中获得统一的体验。借助统一的座席工作区，可以立即查看每位客户的历史记录和偏好，从而为客户和座席节省时间和精力。日常互动成为提高客户留存率和客户终身价值的个性化契机。
座席工作效率和赋能
在座席工作区，座席可以使用生成式人工智能和分步指南，更快获取准确洞察与答案，高效地确定问题优先级并进行路由，同时利用简单易用的任务队列来处理工作。
分析、见解和优化
评测每位客户、每位座席、每个班次和每个站点。跟踪客户服务运营绩效、客户满意度和问题解决情况的相关目标。查看汇总的绩效指标，并深入分析客户互动详情，从而更轻松地识别辅导需求及人工智能代理的改进空间。
统一的客户数据
利用数据丰富化和细分功能，提高客户资料的个性化水平。通过人工智能驱动的数据匹配和丰富，创建单一事实来源，使人工客服和人工智能代理都能提供个性化且符合情境的服务体验，从而有效协助客户。
面向零售客户的灵活成本方案
Amazon Connect 是一种按实际使用量付费的客户解决方案，其定价基于使用情况，而不是席位或容量峰值。Amazon Connect 的定价取决于您选择的服务类型，按单位（分钟、天、任务、消息）计费。浏览各项方案以选择适合您的 Amazon Connect 定价模式，其中包括无限量人工智能使用和多种通信渠道。可随需求变化灵活调整。
