Amazon Connect 集成

Radish Systems 的 ChoiceView

为实时或虚拟客服代表通话添加可视维度

部署步骤

本 Quick Start 配置了一系列 Amazon Web Services (AWS) 资源，可将 Radish Systems 的 ChoiceView 与 Amazon Connect 无缝集成。

有了 ChoiceView，Amazon Connect 服务成为了一个多媒体平台，可让使用智能手机（或几乎任何手机和浏览器组合）的呼叫者与视觉实时客服代表和视觉增强型虚拟客服代表交互。呼叫者无需安装移动应用程序、预先注册或预先设置配置文件。

ChoiceView 可将普通电话转换为“可视”电话，同时保持与现有电话、拨号计划、业务电话系统和联系中心的兼容性。ChoiceView 为实时客服代表和虚拟客服代表（如机器人和交互式语音应答 (IVR) 系统）通话增加了可视维度。呼叫者在智能手机或其他设备上聊天时可以看到、听到和保存可视内容，并与之交互，例如菜单、图形、交互式表单、文档、剪贴板副本、屏幕截图和视频片段。

ChoiceView 具有以下优势：

  • 可视菜单，使呼叫者能够看到和点按他们的选项
  • 能够快速准确地保存可视信息，而无需将这些写下来
  • 呼叫解决速度更快、更高效，减少了对实时客服代表的需求

有关 ChoiceView 的更多信息，请观看 Radish Systems 视频。
 

ChoiceView Connect 集成

此 Quick Start 由 Radish Systems 与 AWS 合作开发。
Aviatrix Systems 是 APN 合作伙伴。

 请参阅此 Quick Start 的源代码
  •  将 ChoiceView 添加到 Amazon Connect
  • 步骤 1 注册 AWS 账户（如果您没有的话）。

    获取账户将自动为您注册 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服务。
    步骤 2 为集成创建新的 Amazon Connect 实例或者使用现有实例。
    步骤 3 创建 ChoiceView 账户。
    步骤 4 配置并部署集成。

    按照部署指南中的步骤操作，完成配置任务。

    目前，仅美国东部（弗吉尼亚北部）区域支持 Amazon Connect 集成。

    您需要支付在运行此 Amazon Connect 集成期间使用 AWS 产品和合作伙伴解决方案所产生的费用。

    您必须创建 Radish 账户才能使用此集成。要设置 ChoiceView 账户，请联系 Radish Systems：https://www.radishsystems.com/contact/。