Cambia Health Solutions 在 AWS 上构建以人为中心的集成医疗保健解决方案

全面健康解决方案公司 Cambia Health Solutions（以下简称 Cambia）致力于让个人能够访问关键医疗保健信息，以便做出影响其健康和幸福的明智决定。在最近几十年里，该公司发现健康技术主要服务于大型组织，精密复杂的电子健康记录系统基本上充当保险公司高效的计费系统，而不是为个人提供有深刻见解的实用信息。

在让医疗保健技术更好地服务于个人这一目标的驱使下，Cambia 利用 Amazon Web Services (AWS) 开发出了 Journi，这是一套由数据驱动型智能和人类专业知识引导的一体化数字健康解决方案，能够帮助健康计划会员及其家庭充分利用其健康福利。Cambia 利用了多种 AWS 服务，包括 Amazon Comprehend Medical，这是一种自然语言处理服务，使用机器学习 (ML) 从非结构化文本中提取相关的医疗信息；以及 Amazon SageMaker，这种完全托管式服务让开发人员和数据科学家能够快速构建、训练和部署 ML 模型。

Cambia 旗下拥有六项区域健康计划，为俄勒冈州、爱达荷州、犹他州和华盛顿州超过三百万人提供服务。Cambia 旨在为人们及其家庭带来更具经济可持续性和高效的医疗保健系统，重点是提供个性化、体现同情心的解决方案和服务。

借助 Journi，Cambia 力图转变技术在医疗保健领域的角色。Cambia 战略技术解决方案高级副总裁兼首席信息官 Laurent Rotival 表示：“不是只有发生紧急健康事件或状况时才需要关注个人。我们切实在尝试改变人们接受医疗保健服务的方式，以及医疗保健行业向人们提供护理和服务的方式。”

Journi 采用以人为本的设计最佳实践进行构建，将健康计划福利、数字护理工具、健康和临床专业知识以及人类支持融为一体，以降低医疗保健的复杂性并打造更好的体验。Journi 总经理 Aadam Hussain 表示：“人们如今能够获得比以往更多的数字解决方案，但是其中许多都无法满足需求。Journi 将硬数据和人类支持融入一套解决方案，让人们更容易理解并充分利用其健康福利。”

Rotival 表示：“考虑到整个行业中前所未有的数据可用性，我们正处在需要设计解决方案的阶段 – 不是为医院、健康计划或者雇主，而是为个人、他们的家庭和他们关心的人。因此，我们在 AWS 上构建了一项服务，使我们不仅可以构建能带来直观体验的产品，还能整合未在我们的堆栈上构建的第三方。” 根据个人的健康档案、索赔历史记录和过往行动，Journi 能够为用户提供相关的洞察和个性化建议。

Journi 的关键元素之一是由接待员和临床专家组成的团队，通过聊天、电子邮件和电话回答各种健康问题。Rotival 表示：“我们构建了一系列基于 Amazon SageMaker 的模型，用于解读通过与会员的聊天对话和电话通话产生的非结构化数据。我们解读这些数据并将其与我们制定的服务等级和规范进行对比。这个使用案例对我们非常有效 – 能够为这些接待服务提供质量控制。”

Cambia 面临的另一项挑战是从临床系统和医院获取数据，然后将这些数据添加到个人的整体健康档案。过去，这些数据通过传真传送或采用 PDF 格式，需要很长时间才能手动集成到服务中。Cambia 正在使用 Amazon Comprehend Medical 来开发概念验证，来应对这一挑战。这些概念验证还涉及 Amazon Textract，这种完全托管式 ML 服务能够自动从扫描文档中提取打印文本、手写内容和其他数据。它不是简单的光学字符识别技术，而是可以识别、理解并提取表单和表格中的数据。Rotival 表示：“在这些概念验证中，我们的结论是，这些服务在减少大量管理任务所需的人为干预以及为耗时的流程提高效率方面非常有前景。”此外，Amazon Textract 和 Amazon Comprehend Medical 能够提高 HIPAA 合规性，从而帮助 Cambia 保护敏感医疗信息的私密性。

自从开始机器学习之旅以来，Cambia 解决技术问题的方式已经发生转变。Rotival 表示：“AWS 帮助我们吸引了不同类型的人才，并且接受了精益初创公司创新文化。在 AWS 上，低成本门槛、可扩展性和以极快速度部署解决方案的能力帮助我们采用了兼顾速度和创新、带来根本性变化的文化。”

以前，Cambia 人工智能和数据科学团队的能力受制于管理基础设施和从头开始构建工具。Rotival 表示：“使用 Amazon Comprehend Medical 和 Amazon SageMaker 已经帮助我们将 30-40% 的数据科学资源从支持运营转移到开发直接影响业务和消费者结果的解决方案。”

利用 AWS 的托管式服务，Cambia 已创建了一套稳健的解决方案，个人能够通过它来访问与自己的健康有关的关键数据和洞察。Cambia 计划在现有成果的基础上，利用个人的健康信息，在健康顾虑导致更严重的问题之前主动发送建议。Rotival 准确表达了观点：“制胜之道是利用规范性分析，通过个人的设备为其提供可行的洞察，鼓励改变行为并提供高度个性化的建议，而不是面向整个人群的一般建议。”