AWS 案例研究:Capillary中国

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“AWS成熟的产品满足了Capillary中国对于云服务高效、稳定、安全,且与全球保持一致的基础架构的需求,应用程序可用性提升至99.9%,部署时间缩减了25%,运维时间降低了60%以上。”

—— Capillary中国CTO 叶骏

关于Capillary中国

Capillary中国,隶属于客提利信息科技(上海)有限公司,是一家专业的CRM公司,专注于为零售品牌提供全渠道会员管理的一站式营销技术解决方案,通过收集和整合全渠道消费者、业务数据,获取消费者洞察,了解消费者偏好,帮助品牌商实现与消费者之间的个性化1:1精准营销,从而打造全渠道一致的购物体验,获取最佳客户忠诚度。

目前,Capillary全球共有14家分公司,负责30余个国家的业务,涵盖800余位员工,服务400余个品牌,每年帮助3.5万家门店处理超过3亿的消费者数据。

投身于全球最大零售消费市场之一的中国,Capillary深知其特殊性和重要性。从企业发展的战略角度来说,随着国内零售行业的持续火爆,公司将以本土环境为依托,大力发展研发技术团队,并将中国打造成为第二研发中心。同时,随着本土电商向海外持续扩张,Capillary将与电商,如阿里巴巴、京东的对接经验输出至东南亚国家,并帮助中国区市场实现全球销售额10%的占比。

面临的挑战

在快速变化的新零售生态中,如果不能为消费者提供无缝连接,不能做到线上线下相融合的客户体验,以及从潜客到完成交易的客户全生命周期管理,那么品牌商未来将步履维艰。

为此,Capillary在着重帮助客户提升品牌价值和产品创新的同时,赋能门店能力,帮助他们将社交平台获取的数据赋能给消费者,并扩大业务范围,用智能化的SaaS应用为快消品和消费品行业创造卓越的客户体验。

基于以上商业模式,Capillary中国需要以品牌为中心整合所有渠道、营销资源和获客环节,不仅仅是O2O,同时还包括小程序、会员中心等,以此实现全渠道布局,从而打造有广度的技术平台。

在技术深度方面,Capillary中国一方面要与不同电商平台对接,另一方面需要利用新技术在大量场景中建立高粘度的会员关系,挖掘数据背后的价值,以此实现会员精准营销,同时还需要应对大流量、高并发的尖峰时刻,因此,CRM平台的稳定性、抗压性、灵活性、安全性变得至关重要。

为什么选择AWS

Capillary中国经过慎重的选型和测试,与全球总部保持一致,将AWS作为其中国区业务的云服务商。

  • 兼顾全球一致性与本地服务能力

    Capillary早在2010年就将全部产品、应用和解决方案部署在AWS上,近十年时间里一直保持稳定运行。在进入中国市场时,为了确保IT的整体性和高效的全球推广,云服务商的首选就是AWS。同时AWS在中国区域的技术优势和本地服务能力也为Capillary中国IT系统的搭建与运行提供了保障,由于主体架构和方案已在AWS其他区域得到市场验证,相比于全新安装,中国区的部署效率提升了25%,加速新市场的扩展速度。

  • 稳定安全,让人放心的分布式数据库

    电商行业很常见的一个场景就是短时间内流量激增,这非常考验底层IT架构的健壮性和稳定性。随着业务的发展,Capillary中国服务着近40家客户,数据库中有上亿条数据,当用户量大时,很容易出现业务瓶颈。

    在与AWS技术团队沟通咨询之后,Capillary中国发现分布式数据库服务Amazon Aurora非常适合其业务需求,Aurora独特的计算存储分离设计能够满足Capillary中国对于流量突增场景的数据库读写性能要求。当用户量陡增,Aurora能够承受瞬时网络压力同时保障数据库快速响应。更重要的是,Aurora是一款全托管服务,使用起来非常省心,同时兼容MySQL接口,免去了代码重构的顾虑且易管理。

    “Aurora的备份和故障恢复表现非常优秀,对我们前台的操作不会产生任何影响,安全性和稳定性对整个系统而言最为关键。”Capillary中国CTO 叶骏深有感触地说,“我们作为集团内第一个使用Aurora的试验田,将通过深度应用把经验和价值传递给总部,从而带动全球业务的高速运转和迭代。”

  • 灵活便捷地部署降低运维成本

    传统模式下,IT底层运维工作需要耗费不少时间和精力。采用AWS CloudFormation服务,Capillary中国能够随时随地快速调整整体的系统配置,无论是增减服务器、升级配置或其他操作,都能在几分钟内处理完,大大简化了运维成本。同时,AWS CloudFormation拥有大量模板和可视化配置,使整体运维时间较之前降低了60%以上。

    当整体业务量提升,对算力需求激增时,AWS的可扩展性和弹性很好地保障Capillary中国从容应对大规模集中营销活动。面对双十一海量的并发,Capillary中国提前做足准备,引入容器化技术实现运行环境隔离与动态服务管理,在现有的机器集群上划分出服务器来启动Docker镜像,增强服务的性能,同时对现有机器进行扩容,在云中临时申请更多资源。“这次双十一IT准备效果显著,在AWS支持下,我们实现了技术平台零投诉,安然度过了今年的双十一。”叶骏轻松地说。

  • 值得信赖的安全性

    在整体云服务的架构设计中,AWS帮助Capillary中国针对网络安全、访问控制、传输数据加密,落盘数据加密等进行了单独部署,确保了整体平台的安全性。

    基于过往经验,Capillary中国对于平台在防御DDoS攻击方面非常重视。而AWS致力于为企业提供安全、可靠和灵活的服务,在数据库层、应用层和存储层之间做了隔离,并提供全面的安全性和合规性工具,可以进一步帮助Capillary中国IT架构降低风险,为业务保驾护航。此外,权限管理方面,多重身份验证作为云服务安全协议之一,有效地帮助Capillary中国实现了权限管理。

 

获得的好处

Capillary中国整个CRM核心产品以及解决方案都运行在AWS之上,其中核心包括忠诚度管理、营销管理、电子商务以及报表系统四个模块。其他解决方案例如OMS、LMS、营销助手、微信方案、天猫/京东方案等也都运行在AWS中国区域。Capillary中国所使用的AWS产品和服务包含Amazon API GatewayAmazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2),Aurora,Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)Amazon ElasticacheAWS Lambda,AWS CloudFormation,Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)等。图1是Capillary中国基于AWS的系统架构示意图。

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图1 Capillary中国基于AWS的系统架构示意图

Aurora数据库作为整体方案的核心,为Capillary提供了高性能、高可扩展性、全托管、无需代码更改等服务。自从使用Aurora之后,整个数据库没有发生过任何问题,从整体网络、I/O来看,性能比过去提升了13%左右。有了Aurora, Capillary中国可以轻松应对3-4倍的业务高峰。此外,Aurora的高性价比也是叶骏所看重的,省去了灾备、读写分级等自建的成本。

通过采用AWS CloudFormation服务,Capillary中国在部署上花费的精力显著减少,同时部署时间缩短了25%左右,大幅节省了系统运维成本和人员投入,帮助Capillary中国专注于构建高质量的应用程序,而无需担心底层架构。AWS强大的安全防护能力使Capillary中国自使用以来从未发生过DDoS攻击,同时也为Capillary中国在客户侧提供背书。

总体来说,将应用和服务构建在AWS上之后,系统的并发数由500QPS提升至800QPS,应用程序的可用性从99.5%提升至99.9%,而Capillary中国平台的运维时间却降低了60%以上。

未来蓝图

据叶骏介绍,在人工智能方面,Capillary拥有数以亿级的数据,并搭建了人工智能实验室,在机器学习、物联网方面进行场景化的研究和试点尝试,而AWS成熟的人工智能应用、平台和框架,将是Capillary的明智之选。 

更多信息

了解专为云打造的兼具高性能与性价比的数据库,请访问Amazon Aurora详细信息页面。