生成式 AI 助力赛狐智赢电商：商品详情页优化一键搞定，商品评论分分钟读懂，小语种客服无缝沟通

赛狐 ERP 专注为卖家提供运营、管理、供应链、财务全链路的数字化解决方案。要想在激烈竞争的电商行业中持续增长，赛狐 ERP 在海外区域的战略重心之一是提升亚马逊系统中，日交易量 1 万单以上的海外中大卖家的份额，解决其在业务壮大中遇到的问题：

海外卖家在亚马逊店铺上架产品时撰写产品文案，文案的好坏直接影响到产品销售量，如何撰写吸引人、切合当下热点、匹配站内流量规则的商品文案，对中大卖家来说颇具挑战。

亚马逊系统中商品评论多达数千条，传统通过人工浏览和分析的方式耗时耗力，还易因疲劳、长时间浏览导致错看、漏看、效率下降等，以及个人倾向或理解偏差等导致分析结果可能失真。

赛狐 ERP 客服人员在回复全球客户咨询时，需要覆盖英语、印尼、泰语、越南语、马来语、菲律宾语、葡萄牙语、西班牙语等众多语种提供服务，海量用户问询、叠加多语言支持，导致客服人员承压，难以高效解决客户需求，影响客户满意度。

生成式 AI 风靡以来，电商领域的应用和渗透走在前列，如何利用生成式 AI 丰富赛狐 ERP 的产品功能、提高产品竞争力，吸引更多亚马逊中大卖家来使用赛狐 ERP，并获得良好体验，成为赛狐 ERP 的高优先事项。为此，赛狐 ERP 筛选瞄准运营中上述典型场景挑战来突围，抓住生成式 AI 带来的增长机遇。

赛狐 ERP 自 2023 年开始部署生成式 AI，落地过程中发现：一方面由于业务量大且持续增长，导致大模型使用成本很高；另一方面，生成式 AI 应用于电商的业务场景如商品详情页生成和优化、多语种翻译等，要取得符合期望的效果，PE（Prompt Engineering，提示词工程）优化必不可少，但对于赛狐 ERP 是难点 。通过与亚马逊云科技的合作，赛狐 ERP 大约 1 个月就完成了生成式 AI 在三大场景的应用落地。

商品详情页 (Listing) 页面是在卖家网上开店的关键一步，可以全方位展示商品信息，Listing 是否优秀极大程度上影响了页面的转化率。亚马逊云科技帮助赛狐 ERP 面向海外用户服务时，采用 Amazon Bedrock 访问业界领先大语言模型，利用大模型能力帮助卖家生成创意文案。同时，亚马逊云科技还协助赛狐 ERP 进行 PE（Prompt Engineering，提示词工程）优化，采用更适用于 Amazon Listing 的 Prompt，使其 Listing 文案生成功能支持 13 种语言。此外，针对机器翻译可能会产生的问题如语序混乱、用词不贴切等，在大语言模型基础上集成了专属的 “联网自主学习” 能力，参考当地卖家所编写的 Listing，找到核心的关键词并提炼出优秀写法，再结合当地用户喜好，开发出更符合本土消费者购物习惯、更容易被亚马逊搜索到的的 Listing 文案内容。通过亚马逊云科技的生成式 AI 服务加持后，赛狐 ERP 实现商品 Listing 优化，埋词率达到 100%。

商品评论分析是分析用户喜好的重要方式，可以帮助卖家更快、更好、更优地分析用户评论，从评论中挖掘出消费者的购买动机、消费期望、使用场景等。赛狐 ERP 面向海外用户推出 Amazon Review 分析功能，通过使用 Amazon Bedrock 访问领先的大语言模型，运用大语言模型超强的自然语义理解和内容生成能力，对产品优缺点、用户期望等进行总结提炼，实现一键分析超过 1000 条亚马逊买家评论，从海量的商品评论中高效总结提炼出有效信息，判断用户对商品的评论是正向或负向，输出用户情绪是喜欢或不喜欢。生成式 AI 使得商品评论分析的速度更快、分析结果更精准，让卖家不管是在选品阶段还是在精细化运营阶段，都能精准掌握多个维度的核心数据指标，更加全面地了解产品的业绩表现。

赛狐 ERP 面向海外区域服务时，收到欧洲和东南亚不同国家的用户发布的 8 种语言的商品评论。在多语言翻译场景下，传统机器翻译系统的效果存在一定局限性，翻译结果往往显得生硬、缺乏流畅性。如果客服人员不熟悉对应语言的话，仅通过翻译软件很难确切地识别用户的真实意图。

赛狐 ERP 在面向海外区域提供服务时，通过 Amazon Bedrock 访问业界领先大语言模型，达到模拟人工翻译的水平；通过优化翻译场景的提示词 (Prompt)，并采用少量示例学习 (Few-shot Learning) 后，大语言模型不仅能够有效解决小语种翻译中的语言错误问题，还能够更好地处理地址、专有名词缩写等特殊情况，提升翻译质量；结合海外当地的语言环境、用语习惯等，精准识别语意、了解用户需求，帮助卖家更精准地了解当地消费者的偏好等，最终产生更加精准、流畅、地道的译文，帮助客服人员运用多语言高效回复用户咨询，提高客户满意度。

作为服务于海外电商卖家的全链路的数字化解决方案商，由于不同国家对数据的安全合规要求不同，如何确保满足海外业务所在国家 / 地区的数据安全是赛狐 ERP 的首要关注之一。亚马逊云科技 Amazon Bedrock 拥有专门针对数据安全的功能，Guardrails for Amazon Bedrock 能过滤用户输入和模型输出，包括过滤有害内容（如仇恨、侮辱、色情、暴力、不端等内容及越狱提示词），过滤赛狐 ERP 自定义的禁止主题，过滤赛狐 ERP 设定的关键词，过滤敏感信息（如 PII 个人信息），还能进行幻觉检测，确保构建负责任的 AI。此外，亚马逊云科技全球拥有 140 多项的安全合规的认证， 300 多项的安全服务，以及保障不同区域和国家的安全合规运营的经验，进一步保障赛狐 ERP 在全球的合规运营保驾护航。

部署生成式 AI 后，卖家通过赛狐 ERP 撰写单个文案的时间从 3 个小时缩短到 10 分钟，高效生成卖家文案，提升商品 Listing 优化效率。而且，将能够带来流量并与售卖产品高度匹配的词，融入商品 Listing 文案中，实现埋词率 100%，即撰写或优化的文案关键词可以被亚马逊 100% 搜索到，大大提升卖家商品的曝光率，促进销售转化。

卖家每个产品会有多个 Asin（Amazon Standard Identification Number，亚马逊标准标识码）。原来卖家通过人工方式，每天只能分析一个 Asin；借助 Amazon Review 分析功能，商品评论的平均分析时间从一天完成 1 个 Asin，缩短至每分钟完成 1 个 Asin，大大提高了商品评论分析效率。近乎实时分析出用户使用的体验和反馈，不仅加快了卖家对用户的响应，改善用户体验，更有助于卖家改进产品功能和性能，推出更符合用户期望的商品，从而促进业绩增长。

起初，赛狐 ERP 的多语言客服没有做 PE 优化，尤其是小语种的翻译效果不尽如意，比如地址、专有名词缩写等翻译容易出现错误。为此，亚马逊云科技的客户支持和技术团队为赛狐 ERP 提供关于提示词的优秀实践介绍和技术支持，帮助赛狐 ERP 开发人员反复对比测试不同的提示词及其对应的模型输出效果，指导开发人员更好地构建有效的提示词库。经过 PE 优化后，小语种的翻译准确率提升 30%，大大改善了翻译质量，帮助客服人员准确、高效解决用户需求，提升用户体验。

在合作中，亚马逊云科技不仅为赛狐 ERP 提供安全、稳定、可信赖、高性价比的云服务技术，还帮助赛狐 ERP 接触和应用前沿技术来提高生产力。未来，赛狐 ERP 将继续携手亚马逊云科技继续探索生成式 AI 在电商领域的创新应用，包括商品营销素材增强，通过在已有图片上增加文字或素材，利用生成式 AI 生成符合期望的商品图片。文生视频是赛狐 ERP 的另一个重点关注方向，让卖家输入文字即自动生成视频广告，通过视频广告投放提升卖家运营效率和客户体验。

店小秘成立于 2014 年，是一家全球领先的电商 IT 服务公司，专注于为全球电商卖家提供 SaaS 系统服务，每年超千次迭代优化，致力让全球生意更高效。截止目前，服务的全球用户已超过 265 万，并与全球 70 多家顶级电商服务商、1700 多家优质物流商及 130 多家海外仓实现深度合作，年处理的订单交易金额超 3700 亿人民币。