客户案例/金融服务/加拿大
Sun Life 使用 Amazon Bedrock 每周安全地回答超过 10000 次查询
了解金融服务公司 Sun Life 如何利用 AWS 推进其生成式人工智能之旅。
概述 | 解决方案 | 结果 | 使用的 AWS 服务
超过 10000 次查询
每周处理的查询量
数小时的工作时间
每次查询可实现的节省
概览
2023 年初，金融服务提供商 Sun Life 开始试用 Amazon Web Services（AWS）上的生成式人工智能（AI）。Sun Life 启动了40多项实验，从其全球业务中汲取了丰富的经验。随后，公司开始从试验阶段过渡到创造价值的阶段。
Sun Life 利用安全的聊天机器人 Sun Life Asks 迅速创造了价值。借助 AWS，该聊天机器人在 Sun Life 安全稳定的技术生态系统中运行，能够帮助解答 Sun Life 团队成员的问题，从而节省他们的时间，使其可以投入到更具价值的任务中，对客户产生影响。”
我们专注于那些我们认为生成式人工智能能够对客户体验产生重大影响的领域。”
Janet Weldon
Sun Life 数据战略与支持助理副总裁
解决方案 | 使用 Amazon Bedrock 每周安全地处理超过 10000 次查询
随着众多生成式人工智能计划并行推进，Sun Life 获得了许多创造价值的机会。“我们专注于那些我们认为生成式人工智能能够对客户体验产生重大影响的领域，”Sun Life 数据战略与支持助理副总裁 Janet Weldon 表示。
Sun Life 取得重大成功的首批项目之一便是 Sun Life Asks 聊天机器人，该机器人能够安全地使用内部信息来回答用户查询。Sun Life Asks 已在全球范围内部署给所有员工，通过 Amazon Bedrock 使用 Anthropic 的 Claude 模型。Amazon Bedrock 是一项完全托管的服务，提供来自领先人工智能公司的高性能基础模型供用户选择。由于 Sun Life Asks 易于采用和使用，员工每周提交的查询量已超过 10000 次。
每次向聊天机器人查询时，Sun Life 团队成员通常都能节省数小时的工作时间。例如，一名市场调研分析师分享道：“我让聊天机器人扮演市场调研分析师的角色，进行情绪分析，并提供主题频率计数排名前五到前十的主题。这为我节省了数小时的手动工作时间。” 每天数千次的查询，使 Sun Life Asks 在全球企业范围内提升了员工的工作效率。
事实上，Sun Life Asks 在推出后的前 11 个月内就处理了超过 60 万次内部查询。下一步，Sun Life 计划将部分已在内部使用的生成式人工智能功能提供给其客户。
成果 | 推动生成式人工智能在金融服务中的采用
作为一家全球性企业，Sun Life 具备推广好想法的组织能力。公司希望验证自 2023 年初以来开展的 40 项生成式人工智能实验是否对客户产生了真正的影响。
Sun Life 从其生成式人工智能项目中学到了很多东西。随着公司继续探索为员工和客户创造新价值的方式，它正致力于转变思维模式和提升内部团队技能。“向所有员工普及生成式人工智能，同时在全球范围内提升技能，这一点至关重要，”Weldon 表示，“我们由衷希望为每个人赋能，让他们不仅成为生成式人工智能的构建者、创造者和使用者，还能在日常工作的方方面面运用这项技术。”
关于 Sun Life
Sun Life 总部位于加拿大，是一家全球性的金融服务公司。Sun Life 的产品和服务涵盖保险、投资、咨询和资产管理等领域。
使用的 AWS 服务
Amazon Bedrock
Amazon Bedrock 是一项完全托管的服务，通过单个 API 提供来自 AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Mistral AI、Stability AI 和 Amazon 等领先人工智能公司的高性能基础模型（FM），以及通过安全、隐私、负责任的人工智能构建生成式人工智能应用程序所需的一系列广泛功能。
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