将始于语音邮件（和其他 API）的联系人路由到 Amazon Connect 队列或其他第三方系统
Voicemail for Amazon Connect 解决方案可帮助呼叫中心经理和管理员使用 Amazon Connect 实现语音邮件解决方案的自动化，CloudHesive 在此解决方案的基础上进行了扩展，提供了 Voicemail Queues for Amazon Connect AWS 解决方案咨询服务。这项咨询业务建立在 Voicemail for Amazon Connect 基础之上，可解决语音信箱工作流程管理带来的常见挑战。
为了解决跟进电话漏接或重叠等问题，Voicemail Queues for Amazon Connect 通过 Amazon Connect 队列将语音邮件推送给坐席，并就坐席响应语音邮件联系人的情况提供管理见解和监督。该解决方案为管理人员提供了在使用语音邮件“呼叫”时报告坐席活动的功能，以便捕获坐席指定的结果和坐席采取的任何其他活动。CloudHesive 还可以通过集成通用身份提供程序来保护对语音邮件媒体的访问。
CloudHesive 可以在新的或现有的 Amazon Connect 实例中实施 Voicemail Queues for Amazon Connect，无论是否已部署 Voicemail for Amazon Connect。在咨询服务实施的过程中，CloudHesive 将开发和测试您定制的 Voicemail Queues for Amazon Connect 解决方案，然后再将其部署到您的环境中，并提供可选的上线后支持。
可用性
阿根廷、智利、哥伦比亚、巴拉圭、秘鲁、美国、乌拉圭
优势
该解决方案允许端到端报告语音邮件活动。
部署后，该解决方案便可以为常见使用案例提供支持，也可以根据您的需求量身定制。
支持 Amazon Connect 和 Voicemail for Amazon Connect 解决方案的现有部署。
可进行扩展，以将联系人路由到您的客户关系管理 (CRM) 系统或将其他类型的联系人路由到 Amazon Connect。
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工作原理
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重要活动
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客户参与
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关于此顾问
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架构图
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工作原理
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Voicemail Queues for Amazon Connect AWS 解决方案咨询服务通过使用 Amazon Cognito 提供对语音邮件经过身份验证的访问，并通过将语音邮件作为本机 Amazon Connect 联系人进行路由来与 Amazon Connect 集成，从而扩展了 Voicemail Queues for Amazon Connect 解决方案。此集成通过许多 AWS 服务执行。
该解决方案支持许多开箱即用的队列，并支持由 Amazon QuickSight 和原生 Amazon Connect 报告功能生成的常见现成报告。
在实施过程中，CloudHesive 会与您合作确定所需的定制，例如与企业目录、符合安全断言标记语言 (SAML) 的身份提供程序、企业数据仓库或商业智能平台集成。CloudHesive 还评估部署方法，包括队列和路由配置文件的设计；客户体验；坐席体验；培训师和主管体验；培训、测试和上线计划。
CloudHesive 在实施过程中支持进一步定制。这种定制可能包括将语音邮件联系人路由到其他支持应用程序编程接口 (API) 的目标（包括 Salesforce 等 CRM 系统），或者接受除语音邮件之外的其他类型的联系人，如 WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Twilio 电子邮件、电子邮件表单等。
CloudHesive 以月度托管服务产品的形式为 Amazon Connect、Voicemail for Amazon Connect 以及 Voicemail Queues for Amazon Connect 解决方案提供上线后支持。支持包括访问由 Centricity 提供支持的 Amazon Connect 集成管理界面、成本管理和持续最佳实践审核。
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重要活动
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1) 现有部署评估现有的 Amazon Connect 部署，以规划新的解决方案构建。
2) 集成和报告制定实施计划以满足现有的集成点和满足报告需求。
3) 测试部署将解决方案部署到测试环境中，以根据客户需求验证生产适用性并测试支持。
4) 测试客户对上面部署的定制解决方案进行测试以进行适用性、集成和报告验证。
5) 生产部署CloudHesive 通过 CloudHesive 提供的模板将经过测试的解决方案部署到生产环境中。
6) 部署后支持CloudHesive 提供上线后支持。
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客户参与
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演练
客户向 CloudHesive 介绍他们现有的部署和需求。
测试环境
客户为 CloudHesive 提供测试环境，用于解决方案的开发和模板化。
测试客户测试解决方案，以验证集成和报告以及生产部署方法。
协调
客户在解决方案部署期间交流过程变更。
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关于此顾问
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CloudHesive 是提供咨询服务的 AWS 合作伙伴，也是 AWS 托管服务提供商合作伙伴。CloudHesive 获得了 Amazon Connect Service Delivery 认证，以及多项 AWS 能力，包括 AWS Digital Workplace、AWS Digital Customer Experience、AWS SaaS 和 AWS 开发运维能力。CloudHesive 成立于 2014 年，由云技术领域的资深人士创建，通过咨询和下一代托管服务，以卓越运营、安全性、可靠性、性能效率和成本优化为重点，利用公有云生态系统的强大功能，帮助客户对组织进行调整和转型。CloudHesive 为北美和南美客户提供服务，总部位于佛罗里达州劳德代尔堡，在弗吉尼亚州诺福克、智利圣地亚哥和阿根廷布宜诺斯艾利斯设有办事处。
CloudHesive 具备的专业知识符合客户的企业需求，从业务工具（如 Amazon WorkSpaces 和 Centricity Secure Workplace for Government AWS 解决方案咨询服务），到由 CloudHesive 的下一代托管服务实践提供支持的应用程序平台，再到通过监管、成本管理、信息安全服务和支持为客户的卓越中心提供支持，都能为之提供支持。
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架构图
