Category: Messaging

Por Oscar Mendoza es Arquitecto de Soluciones, Luis Eduardo Torres es Arquitecto de Soluciones y Santiago Benavídez es Arquitecto de Soluciones en AWS   Intro En esta publicación, describiremos el uso de los servicios de AWS, como Amazon Kinesis Firehose, Amazon Athena y Amazon QuickSight para monitorear los eventos de envío de correo electrónico de […]

Por Sathish Jothikumar, Sr. Product Manager- Tech   “Para validar su identidad ahora necesito el teléfono y el domicilio con el que aperturó su cuenta hace 20 años…” ¿Suena conocido? Seguramente en más de una ocasión habrá vivido la experiencia de validar su identidad con un agente via telefónica. ¿No desearía que hubiera un camino […]

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect   Las conversaciones digitales o chat han cambiado la forma en que interactuamos en diversos ámbitos: de conversaciones personales a temas laborales, el chat se ha posicionado entre los canales de preferencia para interactuar. Amazon Connect permite incorporar este medio a la operación de centros de contacto.   Visión […]

Por Enrique Rodriguez, Arquitecto de Soluciones en AWS Los proveedores de telefonía móvil gestionan un gran volumen de llamadas de servicio al cliente a diario. La tecnología de red en rápida evolución y las innovaciones de dispositivos están dando forma a las expectativas de los clientes. Deleitar a las personas que llaman con una interacción […]

Sobre Wikiloc Wikiloc es una App de rutas outdoor, donde se pueden almacenar y compartir rutas al aire libre georreferenciadas y puntos de interés de todo el mundo. Las rutas pueden ser de distintas actividades como el senderismo, el ciclismo, la escalada, el piragüismo y hasta 80 modalidades más. Wikiloc ya cuenta con más de […]

Por Camilo García Villabona, Arquitecto de Soluciones Intern, WWPS LCC Contexto Centroamérica y el Caribe es una región altamente afectada por desastres naturales. Entre el 2000 y el 2019 hubo inundaciones que causaron $26.000 millones USD en daños, sequías que afectaron a casi 10 millones de personas y terremotos que, debido a la fragilidad de la […]

Por Victor J. Palomo, Solutions Architect en AWS   Ya sea para cobranza, promociones personalizadas o encuestas de opinión, existen múltiples razones para contactar a grandes conjuntos de personas y para mantener un contacto cálido se requiere poder generar campañas de marcación de salida de manera eficiente. En este post se describe una integración de […]

Por Juan Ozino Caligaris, co-fundador de Nubity​ En este artículo, les contaremos cómo convertimos un call center tradicional en un contact center omnicanal con la implementación de Amazon Connect, logrando una reducción del 20% en los tiempos de espera. Queremos compartir con ustedes cómo fue el paso a paso de la implementación de Amazon Connect […]

Diogo Minhava e Israel López, Arquitectos de Soluciones para Startups en AWS El concepto de arquitectura orientada a eventos, también conocida como EDA por sus siglas en inglés (Event-Driven Architecture), lleva años entre nosotros. Pero ha sido el auge de las arquitecturas basadas en microservicios, junto con la aparición de servicios serverless, lo que ha […]

Por Luiz Yanai, arquitecto de soluciones y especialista sin servidor, AWS Brasil El entorno de nube de AWS nos permite instanciar fácilmente varios recursos en cuestión de minutos para admitir la creciente demanda de solicitudes. Sin embargo, hay casos en que el crecimiento de las solicitudes se debe a errores de ejecución de la aplicación, […]