Publié le: Nov 16, 2017
Amazon Connect fournit désormais des journaux de flux de contact qui permettent l'obtention de détails en temps réel au sujet des événements de vos flux de contacts. Les flux de contacts servent à définir le chemin pris par un client pour résoudre un problème. Vous pouvez afficher les journaux de flux de contact pour comprendre ce qu'il se passe durant l'interaction et rapidement identifier les points à améliorer au sein de votre centre de contact.
Les journaux de flux de contact Amazon Connect génèrent un enregistrement dans les journaux Amazon CloudWatch, un service de surveillance du cloud. Une nouvelle entrée de journal est ajoutée à mesure que chaque processus de votre flux de contacts est exécuté. Vous pouvez configurer Amazon CloudWatch pour envoyer des alertes en temps réel en fonction des critères définis. Les responsables des centres de contact peuvent regrouper les données des journaux de flux de contact pour analyser la performance des flux de contact et optimiser l'expérience de support client.
Les journaux de flux de contact d'Amazon Connect sont disponibles dès aujourd'hui dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Les journaux de flux de contact n'ajoutent pas de frais Amazon Connect supplémentaires et les tarifs appliqués pour l'intégration et le stockage des journaux lors de l'utilisation du service Amazon CloudWatch sont les tarifs standard. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Tarification Amazon CloudWatch. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, centre de contact en libre service basé sur le cloud, consultez le site web Amazon Connect.