Publié le: Aug 18, 2020
Les solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI) permettent aux clients d'utiliser des solutions de centre d'appels pour tirer parti des fonctionnalités disponibles alimentées par le machine learning, telles que la synthèse vocale, la traduction, la recherche d'entreprise, les chatbots, l'informatique décisionnelle et la compréhension de la langue. Les solutions AWS CCI permettent aux clients de devenir plus efficaces et de fournir des expériences clients de plus en plus personnalisées au sein de leur plateforme de centre d'appels existante, cela sans exigence d'expertise en machine learning.
Les solutions AWS CCI se concentrent sur trois étapes du flux de travail d'un centre d'appel : le libre service, les analyses d'appels en direct et l'assistance par les agents ainsi que les analyses après appels. Ces étapes sont disponibles par le biais des partenaires APN participants. Les solutions AWS CCI tirent parti des services d'intelligence artificielle d'AWS, tels qu'Amazon Lex, Amazon Kendra, Amazon Transcribe, Amazon Translate et Amazon Comprehend. Consultez la page d'accueil AWS CCI pour plus d'informations.