Publié le: May 3, 2021
L'adaptateur CTI (Computer Telephony Integration) Amazon Connect pour Salesforce permet désormais aux clients d'étendre leur panneau de configuration des contacts (CCP) grâce à des boutons appelés actions CTI. Ces boutons peuvent être configurés dans Salesforce et utilisés pour simplifier les actions des agents courants. Par exemple, vous pouvez ajouter un bouton pour transférer les appels vers un responsable, arrêter et démarrer les enregistrements, automatiser la création de cas d'utilisation ou commencer le processus de remboursement d'un client. Les actions CTI sont configurées dans le panneau d'administration des actions de l'adaptateur CTI pour exécuter des flux CTI, des blocs de processus qui vous permettent de concevoir facilement des flux de travail d'agent au sein de notre intégration Salesforce. Aucune compétence technique n'est requise, et les clients peuvent facilement configurer un flux de travail d'agent de bout en bout dans Salesforce Lightning and Classic.
L'adaptateur CTI s'intègre facilement à Amazon Connect avec Salesforce Service Cloud pour concevoir des expériences client innovantes telles qu'une expérience client automatisée par IA (intelligence artificielle) avec un routage d'agent CRM. Pour démarrer avec l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce, consultez la documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contacts omnicanal facile à utiliser dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.