Publié le: Jul 26, 2021
L'adaptateur CTI (couplage téléphonie-informatique) Amazon Connect pour Salesforce fournit désormais une configuration guidée améliorée après l'installation du package AppExchange de l'adaptateur CTI. Les clients qui utilisent la configuration guidée accélèrent les délais de déploiement et peuvent prendre les premiers appels au bout de quelques minutes. Par ailleurs, chaque étape du guide comporte des liens de documentation contextuelle qui vous fournissent des informations supplémentaires concernant la configuration. La configuration guidée valide les paramètres de configuration afin d'atténuer les risques de mauvaises configurations lors de l'installation de l'adaptateur CTI sur Salesforce Lightning ou Classic.
L'adaptateur CTI s'intègre facilement à Amazon Connect avec Salesforce Service Cloud pour créer des expériences clients innovantes, par exemple une expérience client automatisée par IA avec un routage d'agent CRM. Pour démarrer avec l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce, consultez la documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un moyen simple d'utiliser le centre de contacts omnicanal dans le cloud, consultez le site web d'Amazon Connect.