Publié le: Dec 21, 2021
Amazon Connect Customer Profiles prend désormais en charge l'ingestion de données en quasi temps réel depuis Segment et Shopify. Utilisez les Sources de données Segment pour intégrer les informations des clients, telles que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, dans Amazon Connect. Une fois vos connecteurs configurés, les profils clients sont créés et mis à jour en quasi temps réel pour les nouvelles actions des clients, telles que l'inscription d'un nouveau client, la modification des coordonnées et les transactions liées à une nouvelle commande. Lorsqu'un client appelle, Customer Profiles identifie le client et fournit à l'agent les informations les plus à jour sur le client afin qu'il puisse l'aider au mieux.
Avec le connecteur Shopify, dès qu'un client passe une commande dans la boutique Shopify, Amazon Connect Customer Profiles met à jour les informations du profil avec les dernières informations liées à la commande. Lorsque le client appelle pour obtenir des informations sur une commande qu'il a passée, l'agent peut passer en revue les informations de la commande, telles que le nom, le prix ou le moment de la commande, afin de pouvoir répondre aux questions avant et après achat sans devoir passer d'une application à l'autre. Cela permet d'augmenter la productivité de l'agent.
Apprenez à utiliser les connecteurs Segment and Shopify en suivant les quelques étapes simples de notre documentation. Amazon Connect Customer Profiles dispose de connecteurs pré-intégrés pour Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Marketo, Amazon S3, Segment et Shopify en Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre). USA Ouest (Oregon), et USA Est (Virginie du Nord). Pour plus d'informations sur le service, rendez-vous sur le site Web Amazon Connect Customer Profiles.