Publié le: Feb 28, 2022
AWS Solutions a mis à jour AWS QnABot, un chatbot open source, multicanal et multilingue basé sur Amazon Lex qui répond aux questions, réponses et commentaires de vos clients. La solution AWS QnABot permet aux clients de déployer rapidement sans besoin de programmation une IA conversationnelle en libre service sur plusieurs canaux dont leurs centres de contact, site web, réseaux sociaux, messagerie texte SMS ou Amazon Alexa.
Voici un certain nombre de nouvelles fonctionnalités dont vous pouvez bénéficier grâce à la mise à jour de cette solution (v5.1.0):
- Utilisez AWS QnAbot comme agent virtuel de centre de contact en libre-service, désormais disponible pour la plateforme de centre de contact Genesys Cloud, pour une réduction des temps d'attente de vos appelants et une diminution des coûts. Le nouvel assistant d'intégration QnABot Content Designer Genesys facilite la configuration avec un flux de contacts généré automatiquement et un guide pas à pas ; voir AWS QnABot Solution and Genesys Cloud CX video.
- Déployez un seul QnABot AWS pour fournir des réponses différenciées aux questions en fonction du contexte ; par exemple, le même QnABot peut fournir des réponses spécifiques au département lorsqu'il est utilisé à partir de pages web ou de flux d'appels spécifiques au département ; voir Client Filter demo video.
- Masquez les informations sensibles, telles que les informations sur les cartes de crédit et les numéros de sécurité sociale, à l’aide d’un système de machine learning (ML) permettant de rédiger les journaux de données d’identification personnelle (PII).
- Créez des rapports d'utilisation personnalisés dans Kibana en fonction des balises qui peuvent désormais être attribuées aux questions à l'aide de Content Designer.
- Fournissez des points d'intégration supplémentaires pour personnaliser le comportement sans avoir à modifier le code source de la solution, en utilisant de nouveaux hooks AWS Lambda de pré et post-traitement.
Pour plus de détails sur cette solution, consultez la page web Implémentations de solutions AWS de la solution.
D'autres solutions AWS sont disponibles sur la page web AWS Solutions Implementation, où les clients peuvent parcourir les solutions par catégorie de produit ou par secteur d'activité pour trouver des implémentations de référence clé en main automatisées et approuvées par AWS adaptées à leurs besoins professionnels spécifiques.