Publié le: Mar 22, 2022
Amazon Connect offre désormais de nouvelles fonctionnalités alimentées par le machine learning qui permettent aux gestionnaires de centres de contact de prévoir facilement les volumes de contact et la durée de gestion moyenne avec une grande précision, de déterminer les niveaux de personnel idéaux et d'optimiser les horaires des agents pour garantir qu'ils disposent des bons agents au bon moment. L'activation de ces fonctionnalités ne demande qu'un clic, ce qui élimine la nécessité de créer des applications personnalisées ou d'intégrer des produits tiers, qui peuvent être complexes et coûteux. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux entreprises d'optimiser leurs opérations, d'atteindre les objectifs de niveau de service et d'améliorer la satisfaction des agents et des clients.
Amazon Connect génère des prédictions précises à long et à court terme pour le volume de contacts et la durée de gestion moyenne. Les prédictions à long terme sont utilisées pour déterminer le nombre d'agents nécessaires pour atteindre les objectifs de niveau de service. Les horaires des agents individuels sont générés en fonction des prédictions à court terme, des schémas de travail et des règles et politiques de planification. Les prévisionnistes, les planificateurs de capacité, les planificateurs et les superviseurs peuvent accéder à ces capacités dans le cadre de l'expérience utilisateur analytique native d'Amazon Connect, et les agents peuvent accéder à leurs planifications à partir de l'application d'agent Amazon Connect.
La prédiction, la planification de la capacité et la planification d'Amazon Connect sont disponibles en aperçu dans les régions USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus, consultez notre site web.
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