Publié le: Apr 29, 2022
Amazon Connect propose désormais une API pour modifier par programmation le statut actuel d'un agent. Les statuts d'agent sont utilisés afin de déterminer quand un agent est « Disponible » pour l'acheminement de contacts dans Connect, ou quand il est défini sur « Hors ligne » ou sur un statut personnalisé, comme « Déjeuner » ou « Pause » et ne peut pas recevoir de contacts. Grâce à cette API, les entreprises peuvent désormais créer des tableaux de bord personnalisés pour que les gestionnaires de centres de contacts puissent modifier le statut actuel des agents, par exemple, si un agent a oublié de passer son statut en « Hors ligne » lorsqu'il a terminé ses tâches quotidiennes de gestion de contacts. Auparavant, cette fonctionnalité était disponible uniquement via la page de métriques en temps réel d'Amazon Connect.
Pour en savoir plus sur l'API PutUserStatus, veuillez consulter la documentation relative aux API. Cette API est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le moyen simple d'utiliser le centre de contacts omnicanal dans le cloud, consultez le site web Amazon Connect.