Publié le: Apr 4, 2022
Amazon Connect Wisdom prend désormais en charge l'ingestion de contenu à partir de Zendesk, ce qui s'ajoute aux connecteurs Salesforce et ServiceNow qui prennent déjà en charge le contenu des connaissances. Vous pouvez désormais synchroniser les articles de connaissance de Zendesk, ce qui permet aux agents de votre centre de contact de recevoir en temps réel des recommandations de contenu alimentées par machine learning (ML) qui peuvent les aider à résoudre rapidement les problèmes des clients. En plus de recevoir des recommandations automatiques lors de leurs interactions avec les clients finaux, les agents peuvent rechercher manuellement du contenu utile en saisissant des mots ou des phrases clés.
Amazon Connect Wisdom dispose de connecteurs prédéfinis pour Salesforce, ServiceNow et Zendesk, dans USA Ouest (Oregon), USA Est (Virginie du Nord), en EU (Londres), en EU (Francfort), en Asie-Pacifique (Tokyo) et en Asie-Pacifique (Sydney). Pour en savoir plus sur Amazon Connect, rendez-vous sur le site web de Wisdom.