Publié le: Apr 12, 2022
Vous pouvez désormais utiliser AWS PrivateLink pour accéder en privé aux instances Amazon Connect Wisdom à partir de votre Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) sans utiliser d'adresses IP publiques et sans acheminer le trafic via Internet.
AWS PrivateLink fournit une connectivité privée dans les VPC, les services AWS et vos réseaux sur site, sans exposer votre trafic à l'Internet public. Vous pouvez désormais gérer vos assistants d'agents Amazon Connect Wisdom sans avoir besoin d'une passerelle Internet dans votre VPC, mais en utilisant AWS PrivateLink avec une connectivité IP privée et des groupes de sécurité pour aider à répondre à vos exigences de conformité.
Amazon Connect Wisdom fournit aux agents des centres de contact les informations dont ils ont besoin pour aider à résoudre les problèmes des clients pendant qu'ils s'entretiennent activement avec eux. Les centres de contact utilisent souvent des systèmes de gestion des connaissances et des référentiels de documents séparés de l'application de bureau de leurs agents, ce qui oblige ces derniers à passer un temps précieux à chercher des réponses tout en parlant avec les clients et entraîne une mauvaise expérience client. Avec Amazon Connect Wisdom, les agents reçoivent des recommandations de contenu personnalisées pour l'appel et peuvent effectuer des recherches dans les référentiels connectés à partir de leur bureau d'agent pour trouver des réponses.
Pour utiliser AWS PrivateLink, créez un point de terminaison d'un VPC d'interface pour Amazon Connect Wisdom dans votre VPC à l'aide de la console Amazon VPC, d'un kit SDK ou de la CLI. Vous pouvez également accéder au point de terminaison d'un VPC à partir d'environnements sur site ou d'autres VPC en utilisant AWS VPN, AWS Direct Connect ou l'appairage de VPC.
Amazon Connect Wisdom est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur Amazon Connect Wisdom, référez-vous au site web Amazon Connect Wisdom ou à la documentation d'aide.