Publié le: Jun 20, 2022
Amazon Connect Cases apporte des fonctionnalités de gestion de cas intégrées qui simplifient le travail des agents de votre centre de contact. Ils peuvent plus facilement créer, collaborer et résoudre rapidement les problèmes des clients qui nécessitent plusieurs conversations et tâches de suivi. Et tout cela sans avoir besoin de créer des applications personnalisées ni d’intégrer des produits tiers. Cases donne à vos agents une vue unifiée sur la chronologie de toutes les activités associées au cas d’un client, notamment les tâches individuelles qui peuvent être attribuées et suivies par plusieurs agents. De plus, les informations sur le cas peuvent servir à répondre aux questions des clients dans un IVR en libre service ou des interactions avec un chatbot.
Avec Cases, les entreprises disposent des outils et informations nécessaires pour gagner en productivité, résoudre plus rapidement les problèmes et améliorer la satisfaction client. Par exemple, à l’ouverture d’un appel ou d’une discussion, le flux peut identifier le client, retrouver le cas pertinent et fournir des mises à jour au client sans la moindre interaction avec un agent. Les responsables du centre de contact peuvent accéder à ces fonctionnalités et configurer des modèles de cas, des champs de cas, mais aussi des autorisations à partir du site administrateur d’Amazon Connect.
La version préliminaire d'Amazon Connect Cases est disponible dans la région USA Ouest (Oregon). Elle sera également disponible dans la région USA Est (Virginie du Nord) à partir de juillet 2022.
Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page et la documentation dédiées à Amazon Connect Cases.