Publié le: Jun 30, 2022
Amazon Connect vous permet désormais de personnaliser davantage l'expérience client automatisée en libre-service en exploitant les scores de fiabilité d'intention Amazon Lex comme une branche de vos flux. Amazon Lex permet à ses clients de créer des chatbots intelligents qui donnent à leurs flux Amazon Connect un air de conversations naturelles. En branchant les flux sur les scores de fiabilité de Lex, vous pouvez présenter les bonnes solutions à vos clients pour les aider à résoudre leurs problèmes plus rapidement. Par exemple, lorsque le score de fiabilité est élevé, vous pouvez proposer immédiatement aux clients une option en libre-service plutôt que de leur demander des informations supplémentaires ou de les rediriger vers un agent. La nouvelle fonctionnalité peut être configurée à l'aide du bloc de flux « Vérifier les attributs de contact ».
Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Consultez le site web d'Amazon Lex pour en savoir plus au sujet de ce dernier. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.