Publié le: Jul 27, 2022
Amazon Connect permet désormais aux agents de visualiser les transcriptions de Contact Lens, les problèmes détectés et les catégories correspondantes dans le panneau de configuration des contacts (CCP) et l'adaptateur CTI de Salesforce. À la fin d'un appel client, un agent verra une transcription non expurgée de l'appel qu'il pourra consulter et copier les informations nécessaires dans ses notes client ou de dossier. La transcription affichera les étiquettes des catégories de contact et les problèmes détectés par Contact Lens une fois l'appel terminé. En outre, si un agent reçoit un appel transféré, il verra une transcription de la conversation de l'agent précédent avec le client, ce qui lui permettra de comprendre le contexte de cette interaction sans avoir à se répéter.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Contact Lens est proposé et elle peut être activée via les profils de sécurité. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la documentation d'aide. Pour démarrer avec l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce, consultez la documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contacts omnicanal facile à utiliser dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.