Publié le: Sep 30, 2022
Amazon Connect publie désormais les métriques des intégrations tierces associées aux profils Wisdom, Tasks et Customer sur Amazon CloudWatch, ce qui facilite la surveillance des métriques opérationnelles. Ces intégrations permettent aux clients Amazon Connect d'ingérer des données (c'est-à-dire, historique des achats, contenu des connaissances) et/ou d'automatiser la création de tâche à partir d'applications SaaS tierces telles que Zendesk, Salesforce ou ServiceNow. Vous pouvez désormais collecter, afficher et analyser les métriques opérationnelles et d'utilisation, comme le nombre et la taille des documents ingérés par Wisdom à partir d'une application tierce telle que Zendesk. Cette fonction est prête à l'emploi et aucun codage n'est nécessaire pour accéder aux données via CloudWatch.
Ces métriques Amazon Connect CloudWatch sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), EU (Francfort) et EU (Londres). Pour en savoir plus et faire vos premiers pas, consultez la documentation d'aide. Consultez le site web d'Amazon Connect pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact cloud pratique.