Publié le: Nov 1, 2022
Amazon Connect fournit désormais une API permettant d'effacer par programmation les notifications que les agents reçoivent après avoir manqué ou rejeté un contact, et de les diriger vers de nouveaux contacts. Aujourd'hui, si un agent rate un contact, il ne pourra pas être dirigé vers d'autres contacts tant qu'il n'aura pas pris connaissance et effacé la notification de contact manqué. Grâce à cette API, les entreprises peuvent désormais créer des tableaux de bord personnalisés, afin que les gestionnaires de centres de contact puissent identifier les cas où un agent a manqué un contact et rendre cet agent disponible pour d'autres contacts. Cette API peut également être utilisée pour effacer des notifications similaires, notamment lorsqu'un agent rencontre une erreur lors de l'acceptation du contact, ou lorsqu'il traite une tâche After Contact Work (ACW).
L'API DismissUserContact est disponible de manière générale dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus et démarrer, consultez le site Web d'Amazon Connect et la documentation de l'API.