Publié le: Nov 2, 2022
Amazon Connect Customer Profiles permet désormais aux agents de consulter des informations supplémentaires sur les clients stockées dans les Customer Profiles de l'application Connect Agent. Ils peuvent ainsi personnaliser davantage les interactions avec les clients et résoudre leurs problèmes. Par exemple, les administrateurs des entreprises de vente au détail peuvent maintenant ajouter aux profils des informations sur les points de récompense et permettre aux agents d'informer les clients des points qu'ils peuvent échanger contre leurs commandes. Autre exemple, les administrateurs d'une société de services financiers peuvent ajouter des informations sur les limites de crédit, ce qui permet aux agents d'aider rapidement les clients qui appellent au sujet d'une transaction par carte de crédit refusée.
Avec Amazon Connect Customer Profiles, les entreprises peuvent fournir un service client plus rapide et plus personnalisé en donnant accès à des informations pertinentes sur les clients aux agents et aux expériences automatisées. Les entreprises sont en mesure d'importer des données clients en provenance de diverses applications et bases de données SaaS dans un même profil de client, en payant seulement pour ce qu'ils utilisent selon le nombre de profils clients. Amazon Connect Customer Profiles est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Fournissez à vos agents davantage d'informations sur les clients en configurant l'ingestion de données pour les profils de clients et en configurant les agents pour utiliser l'application Connect Agent.