Publié le: Nov 15, 2022
Les entreprises qui utilisent les API Amazon Connect Customer Profiles pour des applications d'agents personnalisés et des interactions automatisées (par exemple, IVR) peuvent désormais rechercher des profils en utilisant plusieurs termes de recherche, ce qui facilite la recherche du bon profil. Grâce à l'API SearchProfiles améliorée, les clients peuvent rechercher des profils en utilisant jusqu'à 5 termes pour restreindre ou élargir les résultats de la recherche. Par exemple, pour les noms communs, vous pouvez limiter les résultats de votre recherche à un seul profil en recherchant les profils qui correspondent à plusieurs termes comme le numéro de téléphone et le nom. Autre exemple : lorsque vous êtes incertain du terme de recherche correspondant à un profil spécifique, vous pouvez étendre les résultats de la recherche à tous les profils correspondant à l'un des termes fournis, notamment le numéro de téléphone, le nom ou le numéro de sécurité sociale.
Avec Amazon Connect Customer Profiles, les entreprises peuvent fournir un service client plus rapide et plus personnalisé en donnant accès à des informations pertinentes sur les clients aux agents et aux expériences automatisées. Les entreprises sont en mesure d'importer des données clients en provenance de diverses applications et bases de données SaaS dans un même profil de client, en payant seulement pour ce qu'ils utilisent selon le nombre de profils clients. Amazon Connect Customer Profiles est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Consultez notre documentation publique pour en savoir plus sur l'utilisation de l'API SearchProfiles améliorée.