Publié le: Nov 18, 2022
Contact Lens pour Amazon Connect prend désormais en charge les notifications par e-mail. Elles permettent aux superviseurs de recevoir des alertes par e-mail lorsque des conditions de règles prédéfinies sont déclenchées (p. ex. lorsque le sentiment d'un client est négatif). Ainsi, les superviseurs sont en mesure d'identifier les contacts pour lesquels les agents sont susceptibles d'avoir besoin d'une assistance supplémentaire, et peuvent ainsi intervenir et les aider. Par ailleurs, ils donnent des conseils visant à fournir une expérience client supérieure.
Aujourd'hui, les entreprises créent des règles qui leur permettent de suivre les contacts où des agents ont besoin d'aide. Toutefois, les superviseurs en sont notifiés uniquement via l'IU ou via les tâches Amazon Connect. Grâce aux notifications par e-mail, les entreprises disposent désormais d'une nouvelle option pour notifier les superviseurs : les alertes en temps réel par e-mail. Les notifications par e-mail permettent aussi aux entreprises de configurer des règles dans le but de notifier un superviseur en particulier (p. ex. « le superviseur d'un agent lorsque le sentiment du client devient négatif ») ou un groupe de superviseurs (p. ex. « les superviseurs des équipes où les agents utilisent des mots inappropriés »).
Les notifications par e-mail sont prises en charge dans toutes les régions AWS où Contact Lens pour Amazon Connect est déjà disponible. Pour démarrer ou en savoir plus, veuillez consulter notre documentation d'aide.