Publié le: Dec 29, 2022
Amazon Connect Wisdom permet désormais aux agents de recevoir des recommandations de connaissances à partir de documents PDF et MS Word. Les entreprises qui stockent des articles de connaissances aux formats PDF et MS Word n'ont plus besoin de les convertir au format HTML ou texte pour les utiliser avec Wisdom. Wisdom analyse en temps réel les appels du centre de contact et fournit aux agents de façon proactive les informations dont ils ont besoin pour résoudre le problème du client, améliorant ainsi la productivité de l'agent et la satisfaction du client.
Amazon Connect Wisdom est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo). Pour en savoir plus sur Amazon Connect Wisdom, référez-vous au site web Amazon Connect Wisdom ou à la documentation d'aide.