Publié le: Jan 20, 2023
Amazon Connect permet désormais de proposer plus facilement des expériences de chat durables et persistantes à vos clients. Les chats persistants permettent aux clients de reprendre les conversations précédentes en conservant le contexte, les métadonnées et les transcriptions, ce qui évite ainsi aux clients de devoir se répéter et permet aux agents de fournir un service personnalisé en accédant à l'historique complet des conversations. Pour configurer des expériences de chat persistantes, il vous suffit de fournir un ancien identifiant de contact lorsque vous appelez l'API StartChatContact afin de créer un nouveau contact par chat.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Chat est disponible. Pour en savoir plus et démarrer, consultez la documentation d'aide ou le site web d'Amazon Connect.